Специалист технической поддержки обучение онлайн

В этой статье мы собрали девять полезных курсов для сотрудников поддержки и их руководителей — вы точно найдете подходящий

Call Center Customer Service от EdApp

только на английском языке

хороший выбор, если тратить деньги и несколько месяцев на повышение квалификации не хочется

CUSTOMER SUCCESS & SUPPORT от Changes

обратная связь от менторов и углубленные кейсы

6 недель, 15 лекций, 25 кейсов

углубленный курс, подойдет как рядовым специалистам, так и руководителям

курс от топового российского вуза

85 000 ₽, можно в рассрочку

курс, который подойдет как сотрудникам саппорта, так и маркетологам, руководителям проектов и владельцам бизнеса

«Как улучшить работу Service Desk» от Udemy

для сотрудников саппорта в IT

недорогой курс, сфокусированный на метриках и технической составляющей работы отдела поддержки

«Управление клиентским опытом» от GeekBrains

небольшой видеокурс для тех, кто только знакомится со сферой CS, формат записей позволяет проходить курс в собственном ритме

базовые знания, будут полезны только новичкам

базовый курс для тех, кто только начинает свой путь в мире клиентского сервиса, или работников смежных сфер, которые хотят расширить кругозор

«Управление клиентским опытом» от Coursera

бесплатно, в формате видеоуроков, можно получить сертификат о прохождении курса

короткий формат видео позволяет смотреть их в перерывах между другими делами, в дороге или перед сном; курс будет полезен тем, кто только начинает работать в сфере CS, или хочет расширить кругозор

«Специалист службы поддержки пользователей» от Русской Школы Управления

обратная связь, учебные материалы и сертификат о прохождении курса

небольшой объем материала

26 910 ₽, можно в рассрочку

курс ориентирован на техническую и организационную стороны работы и будет полезен саппортерам, которые ежедневно сталкиваются с проблемой «у меня не работает»

«Руководитель поддержки пользователей в IT» от OTUS

домашние задания и защита итогового проекта, видеозаписи занятий и сертификат о прохождении курса

в открытом доступе нет информации о программе курса

Наше мнение: на курсе можно получить комплексные знания о структурных моделях работы службы поддержки.

«Организация работыс жалобами клиентов» от ThinkLike

авторский курс, практические занятия, обратная связь от преподавателей, сертификат о прохождении курса

недостаточно информации об учебных материалах (записи занятий, раздаточные материалы)

20+ часов на протяжении 5 недель

отсутствие информации о том, кто именно будет вести занятия, а соответственно — невозможность проверить уровень экспертности

С заботой, Юздеск!

Знаем, что такое клиентский сервис

Раз в две недели будем присылать интересное и полезные материалы про клиентский сервис – выпуски подкаста, кейсы и обновления системы. Вы не против?

Практические советы о клиентском сервисе, которые работают

Подборки статей на все случаи жизни

Программа курса

Вас ждут онлайн-занятия, где вы узнаете, как устроен клиентский сервис, научитесь выстраивать его структуру, а также разработаете проект для вашего портфолио.

Клиентский сервис: основные понятия, цели и задачи

Система клиентского сервиса

Организационная структура клиентского сервиса. Бюджетирование

Управление жизненным циклом сотрудников клиентского сервиса

Организация кросс-функционального взаимодействия

Описание ключевых бизнес-процессов

Планирование изменений в бизнес-процессах работы с клиентами

Итоговый проект. Система клиентского сервиса

Чему вы научитесь

Контролировать качество клиентского сервиса

Преподаватели

Курс состоит из четырёх учебных четвертей, нескольких бонусных блоков и итогового проекта. Вы обучитесь основам работы сетевого инженера, узнаете, как создавать, использовать, улучшать и защищать сети, а в конце сами сможете спроектировать сеть для заказчика.

I четверть. Основы сетевых технологий

II четверть. Коммутация и маршрутизация

III четверть. Сетевая безопасность и масштабирование сетей

IV четверть. Автоматизация сетевой инфраструктуры

V четверть. Итоговый проект

Курсы вне четверти. Видеокурс с индивидуальной датой старта

Работать с различными языками программирования и протоколами

Программа курса содержит 10 блоков. В них сочетается теория и практика: регулярные домашние задания помогут обрести много навыков для реальной работы.

№2: Введение в безопасность проекта на Kubernetes

№3: Защита Control Plane кластера

№4: Авторизация, аутентификация и аккаунтинг в Kubernetes

№6: Использование Policy Engine и Admission Controller’ов

№7: Безопасность контейнера

№8: Безопасное хранение Secrets

№9: Kubernetes Networking

№10: Управление угрозами в Kubernetes

Использовать Policy Engine и Admission Controller

39 500 руб

39 500 руб33 575 руб
для частных лиц

С ростом зависимости бизнес-процессов от информационных технологий растёт
и ущерб, наносимый бизнесу простоями, обусловленными невозможностью
потребления ИТ-услуг. Эти простои связаны как со сбоями ИТ-услуг или
несвоевременным выполнением запросов на обслуживание, так и с
затруднениями, возникающими на стороне пользователей.

Обеспечение быстрого восстановления услуг и качественного, своевременного
выполнения запросов на обслуживание невозможно без использования практик:

А повышение эффективности ИТ-поддержки невозможно без
понимания того, как построить слаженную работу с вовлечением всех этих
практик.

На авторском учебном курсе Cleverics рассматриваются ключевые вопросы
построения и оптимизации этих практик, исходя из целостной картины
ИТ-поддержки. Курс позволяет руководителям и сотрудникам служб
спланировать организацию ИТ-поддержки, повысить эффективность и
рациональность деятельности в данной области, заложить механизмы
постоянного совершенствования. Информация, содержащаяся в курсе, будет
полезна при организации и/или оптимизации поддержки ИТ-услуг.

Курс будет полезен тем, кто:

Данный учебный курс разработан с учётом требований профессиональных стандартов:

Обучение проводит профессиональный тренер. Это не вебинар и не запись — это полноценный учебный курс. Мы не комбинируем очный и онлайн-форматы вместе в «гибридный формат», так как наши клиенты убеждены, что это будет профанация, а не обучение. Мы с ними полностью согласны. Нам важно, чтобы слушатели получили знания, а не потратили своё время непонятно на что.

Программа учебного курса

практик управления инцидентами, запросами на обслуживание Service Desk,
мониторинга и управления событиями

Понимание

того, как преодолевать основные проблемы в построении и управлении
данными практиками, а также в их интеграции

Владение

методами повышения эффективности работы ИТ-поддержки как единого целого

Методики

приоритизации инцидентов, планирования персонала Service Desk, которые
мы используем в своих проектах

Систематизацию

знаний по управлению ИТ-поддержкой

Тренеры курса

Сертифицированный тренер

Более 10 лет преподавательского стажа тренера, помноженные на реальную
консалтинговую практику, позволяют курсу быть актуальным, полезным и
понятным, а каждому слушателю – максимально вовлеченным в учебный процесс.

Сертифицированный тренер. Имеет опыт работы
как на стороне исполнителя, так и заказчика, что
позволяет при ведении курса опираться не только на безупречное знание
теории, но и на профессиональный опыт, а также разбирать реальные
ситуации.

Почему Cleverics

Контент этого учебного курса не прочесть в какой-то одной книге, и не
услышать в других учебных центрах. Мы разработали и проводим этот курс
для того, чтобы поделиться собственными знаниями, методами и
наработками.

Реальные примеры и кейсы

Полноценная проектная практика, работающая со дня основания компании,
позволяет использовать в учебных курсах реальные, а не книжные примеры и
кейсы. Мы проводим регулярный внутренний обмен опытом, ведём собственную
базу знаний. Мы выступаем на профессиональных отраслевых мероприятиях.

Тренеры-практики

Все тренеры курса знакомы с ИТ-проектами не понаслышке. Нам приходилось
и приходится выполнять различные роли в организационных и технических
проектах, в ИТ и других сферах.

Частные лица после регистрации на учебный курс могут сразу оплатить
обучение через свой Интернет-банк, по картам Visa, MasterCard, Мир, а
также с помощью Яндекс.Деньги, WebMoney, Альфа-Клик, MasterPass.

Обратите внимание,
что в настоящее время, к оплате принимаются карты, выпущенные только в
РФ. Также возможна оплата картами МИР, выпущенными зарубежными банками.
Если Вы испытываете затруднения в оплате, обратитесь к нашим менеджерам.

Как стать специалистом службы поддержки

Специалист службы поддержки оказывает поддержку подписчикам и клиентам инфопредпринимателя. Отвечает на письма, создает почту и ведет онлайн чат на сайте. Хорошо совмещается с работой по обзвону клиентов. Профессионально создает онлайн документы, простые и сложные таблицы по заданиям и для совместной работы.

Вы получите базовые знания, которые помогут вам быстрее сориентироваться при ответах на часто задаваемые вопросы

Как создать яндекс почтуПервые настройки яндекс почтыЧто важно знать о своих письмахКак добавить адрес в белый списокКак очистить переполненный почтовый ящик за 2 кликаКак отделить письма рассылок и письма из соц. сетей

Как пользоваться Яндекс дискомЯндекс диск, наводим порядок, загружаемКак правильно делиться файламиСоздание текстового документа на ЯДСоздание  и работа с Яндекс таблицами

Создаем аккаунт и почтовый ящик на GоogleНастройка почтового ящика Gmail

Знакомство с Goоgle диском, наводим порядокСоздаем Goоgle документ, обзор возможностей3 варианта дать доступ к Goоgle документуВкладки правка, вид и вставкиРедактируем текст в Gogle документах

Обязательные заданияЗадания на креативАнкета для получения резюме ваших навыков

Как проходит обучение

Каждому Студенту Предоставляется Личный Кабинет

Срок Доступа К Видеокурсу Не Ограничен. Обновления бесплатны.

В конце курса вы получаете практические задания

Обучение Можно Проходить В Любое Удобное Время По Записям

Поддержка в скайп чате по техническим вопросам

Вы получаете готовое красивое резюме для поиска работы

Ирина Усова

В образовательном бизнесе с 2010 года.
Начала учиться техническим профессиям с 2006 года
Первый сайт сделала на заказ в 2008 году
После этого создала сама не одну сотню сайтов
Автор более 200 инфо-продуктов – видеокурсов, тренингов, групповых программ
Прошла более 30 тренингов и коучинговых программ у лучших тренеров Рунета
Через её обучение прошло более 2000 учеников

Что говорят про Ирину

Для того, чтобы вы убедились, на сколько просто у нас учиться, мы сделали бесплатную часть курса. Пройдя эту часть, вы сможете осознанно принять решение, стоит ли вам продолжать.

Вы будете учиться в любое удобное для вас время по записанным видео урокам

Мы составим для вас красивое резюме индивидуально. И дадим вам рекомендации по поиску клиентов. У нас пока еще есть свободные вакансии. Однако, нас интересуют специалисты, готовые к продолжению обучения

Вам достаточно быть на уровне среднего пользователя компьютером. Этого достаточно для обучения. Однако, вам надо будет адаптироваться у самого предпринимателя дополнительно (знакомство с продуктами, оплатой и т.д.)