Публичная оферта для онлайн-школы

Раздел 4. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

4.1. Конкретные Услуги, оказываемые Заказчику, а именно содержание программы курса определяются на Сайте, а также в приложениях к настоящей Оферте.

4.2. Информация о сроке и дате доступа к модулям курса предоставляется Заказчику путем размещения информации на Сайте.

4.3. Доступ на образовательную платформу открывается при условии поступления оплаты стоимости обучения в порядке, предусмотренном Офертой (полная оплата либо после оформления оплаты в рассрочку). После полной оплаты стоимости обучения доступ к образовательной платформе является открытым в течение срока, согласно выбранного Заказчиком тарифа. Заказчик самостоятельно выбирает даты и время, когда он может воспользоваться материалами, размещенными на образовательной платформе, но в пределах сроков обучения, предусмотренных соответствующим тарифом.

4.4. Исполнитель вправе оказывать дополнительные Услуги, информация о которых доводится до Заказчика путем размещения на официальных сайтах, в информационных буклетах, справочниках и прочих материалах Исполнителя или на образовательной платформе без внесения Заказчиком дополнительной оплаты.

4.5. Услуги оказываются в соответствии с законодательством РФ, принципами и нормами международного права, являющихся составной частью российской правовой системы, а также сложившейся правоприменительной практики.

4.6. Формат оказания Услуг: видеозаписи уроков, онлайн-проведение уроков, разборы домашних заданий в чате, прямые эфиры, смешанная форма — во всех случаях определяется Исполнителем.

4.7. Оказание Услуг Исполнителем может быть приостановлено в связи с производственной необходимостью либо в связи с проведением профилактических работ, а также в случаях, установленных законодательством РФ, о чем Заказчик уведомляется в порядке, утвержденном Исполнителем.

4.9. Вся необходимая информация для оформления заявки на оказание Услуг размещается на сайте.

4.11. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине Заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме.

4.12. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора, заключенного посредством акцепта настоящей Оферты, в случае, если ни один видеоурок онлайн-курса не был открыт Заказчиком.

Возврат денежных средств Заказчику производится Исполнителем за вычетом фактически понесенных расходов.

Заказчик соглашается с тем, что фактически понесенными расходами являются:

4.12.1. комиссии банка/платежной системы, которые были удержаны у Исполнителя при перечислении Заказчиком денежных средств в оплату обучения;

4.12.2. иные фактически понесенные Исполнителем расходы на Заказчика в процессе оказания услуг по Договору.

В случае досрочного отказа Заказчика от договора, а также в случае нарушения Заказчиком сроков оплаты при оплате в рассрочку, Исполнитель имеет право заблокировать доступ к урокам в личном кабинете Заказчика на образовательной платформе.

4.14. Предоставляемые Заказчику результаты интеллектуальной деятельности в процессе обучения в цифровой форме впоследствии могут использоваться Заказчиком для личных целей. Заказчику разрешается на правах неисключительной лицензии использовать полученные (скачанные на цифровые носители) результаты интеллектуальной деятельности исключительно в личных целях, но не для коммерческого использования или распространения, без права копирования, тиражирования и распространения среди третьих лиц.

4.15. Исполнитель имеет право в любой момент изменять условия настоящей Оферты в одностороннем порядке без предварительного согласования с Заказчиком, обеспечивая при этом публикацию измененных условий в Интернете на Сайте Исполнителя не менее чем за один день до их ввода в действие.

4.16. Заказчик обязуется при оформлении заявки заполнить необходимые обязательные поля на странице Заявки с указанием достоверной информации.

4.17. По итогам обучения Исполнитель выдает Сертификат об окончании обучения либо диплом установленного образца. Сертификат выдается Заказчикам, прошедшим все обучение полностью и выполнявшим все домашние задания, но не предоставившим документов, подтверждающих наличие российского высшего или среднего профессионального образования.

4.18. Для Заказчиков, имеющих оконченное российское высшее/среднее профессиональное образование предусмотрена возможность получения диплома установленного образца с присвоением квалификации «Бухгалтер».

Условием выдачи диплома является предоставление Заказчикам пакета документов Исполнителю в виде скан-копий по электронной почте:

Указанные документы должны быть предоставлены Исполнителем не позднее двух недель с даты начала обучения.

4.19. Доступ к итоговой экзаменационной работе предоставляется Заказчику, обучающемуся по тарифам «Стандарт», «ВИП» или «Профи», прошедшему обучение по всем основным модулям Программы курса, успешно выполнившим все домашние задания.

4.20. Сертификат и диплом выдаются на бумажном носителе в течение 21 рабочего дня после сдачи итогового тестирования. Исполнитель по заявке Заказчика (отправленной на e-mail Исполнителя с указанием почтового адреса и ФИО получателя) отправляет диплом (сертификат) Почтой России Заказчику в течение 21 рабочего дня. Исполнитель не несет ответственности за работу Почты России. Чек об отправке диплома/сертификата Заказчику является подтверждением исполнения обязательства Исполнителя. В случае неполучения Заказчиком диплома/сертификата по любым причинам и возврата его Исполнителю, повторная отправка осуществляется курьерской службой (в этом случае оплата стоимости курьерских расходов за счет Заказчика): Заказчик своими силами и за свой счет организовывает вызов курьера в офис Исполнителя для пересылки. Повторная отправка Почтой России Исполнителем не осуществляется.

4.21. При прохождении онлайн-курса важно последовательное выполнение домашних заданий. Предусмотрены стоп-уроки, без ручной проверки которых куратором следующие не доступны.

4.23. Информация о сроках начала обучения размещается на Сайте.

4.24. Заказчику предоставляется доступ в телеграм-чат. На тарифе «Стандарт» и «Профи» общий чат с куратором, там же он консультирует учеников. На тарифе «VIP» для каждого ученика индивидуальный чат с куратором.

4.25. Консультации с куратором происходят только в чате телеграм. Куратор отвечает только на вопросы в текстовом виде с приложением необходимых скриншотов. Консультации оказываются только по урокам и домашним заданиям. На иные темы куратор не консультирует. Срок ответа на вопрос куратором — до двух часов. Рабочие часы: с 9.00 до 21.00 по московскому времени, ежедневно.

4.26. Проверка домашних заданий производится в автоматическом режиме, кроме уроков 2.3, 2.4, 3.1, 3.2, 3.3, 5.4, которые требуют проверки куратором. Если автоматическая проверка показывает ошибку, и ученик сам не может с ней справится, в его базу заходит куратор и проверяет его домашнее задание в течение двух рабочих дней.

4.27. После завершения программы обучения по 17 (для тарифов «Стандарт» и «ВИП») или по 12 (для тарифа «Профи») основным модулям Заказчику предоставляется доступ к бонусным модулям в соответствии с выбранным Тарифом.

Публичная оферта для онлайн-школы

Как составить оферту онлайн-школе, которая работает без образовательной лицензии

В этой статье

Если вы оказываете услуги, стоит заключать договоры с покупателями. Это выгодно обеим сторонам: всем ясно каким планируется сотрудничество. Для клиента это гарантия, что ему окажут те услуги, на которые он рассчитывал, а для онлайн-школы — защита от недовольных покупателей.

Подписывать бумажный договор долго: пока отправишь письмо с договором покупателю, пока получишь ответ, клиент может и передумать. Оферта помогает сократить время и сразу получить деньги.

В статье рассказываем, как составить оферту, чтобы она защищала интересы вашей онлайн-школы. Статья будет полезна онлайн-школам, которые работают без образовательной лицензии. Школам с лицензией статья не подойдет — для них действуют другие правила.

Оферта — это предложение сотрудничать на конкретных условиях. Условия оферты не обсуждаются: если покупатель хочет купить товар или услугу, он принимает те условия, которые предлагает продавец.

Чтобы принять оферту, не нужно подписывать бумаги, достаточно выполнить какое-то действие, которое указано в оферте. Оно покажет, что клиент согласен с условиями оферты, например, оплатить курс. Это называется акцепт.

Оферты бывают простыми и публичными.

Простая оферта направлена одному человеку или компании. То есть такие условия сотрудничества действуют только для конкретного покупателя.

Публичная — это предложение для всех, кто подходит по определенным критериям. Например, онлайн-школа может указать, что обучение проводится для людей от 18 лет. Тогда любой человек старше 18 лет может согласиться с условиями этой оферты и купить курс.

Публичная оферта для онлайн-школы — это предложение ко всем желающим купить конкретный курс на указанных условиях. Обычно такие публичные оферты размещены прямо на сайте онлайн-школы, где любой человек может с ними ознакомиться и сразу оплатить курс.

Оферта на сайте Школы редакторов Бюро Горбунова. Любой может прочесть ее и согласиться на обучение, если условия устраивают

Для онлайн-школ оферта — самый удобный вариант договора с клиентами. Вот главные плюсы оферты:

Возможность быстро начать сотрудничество и получить деньги. Не нужно подписывать договор вживую или отправлять документы курьером. Клиент оплачивает покупку, и это уже означает, что он согласен с условиями.

Онлайн-школа визуализации данных может работать по бумажному договору или по оферте.

По договору работа будет такой: 50 клиентов оставляют заявку на обучение, ИП распечатывает и подписывает 50 договоров. Потом подписывает конверты, идет на почту и отправляет 50 писем. Только после того, как клиент получит и подпишет договор, ИП отправит ссылку на оплату и получит деньги.

А по оферте процесс короче: 50 клиентов выбирают курс, оплачивают на сайте, и все — ИП получает деньги.

Защищает онлайн-школу от невнимательных и скандальных учеников. В оферте нужно объяснить все, что ученик может неправильно понять. Чтобы ничего не пропустить, продумайте весь ход обучения, найдите рискованные места и опишите их. Можно описать условия своими словами, а потом привлечь юриста для составления точной формулировки.

В оферте онлайн-курсов по визуализации данных можно написать, что обучение не предполагает консультаций по рабочим задачам обучающихся. Это защитит школу и преподавателя, если кто-то перепутает обучение с личным консалтингом.

Оферта полезна не только онлайн-школе, но и ученикам. Они понимают, за что платят и какие гарантии получают.

Единого списка нет, но обычно для онлайн-школы это примерно один и тот же набор параметров:

Описание онлайн-школы. Тут главное, чтобы было понятно, кто именно предлагает свои услуги. Можно в начале указать название вашей школы, а юридическое наименование и реквизиты — в конце.

Онлайн-школа визуализации данных «Мексэль» предлагает заключить договор на условиях этой оферты.

Описание клиента. Опишите, кто может купить курс на условиях оферты. Если работаете только с физическими лицами, так и напишите. Если принимаете учеников с определенным уровнем знаний и только после собеседования по Зуму, тоже укажите это.

Оферта адресована физическим лицам и не распространяется на юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

Нельзя ограничивать учеников из-за национальности и других критериев, которые подпадают под статью о дискриминации.

Предмет соглашения. Опишите, что клиент получит после того, как примет вашу оферту. Можно не описывать программу курса и методику обучения, если она есть на вашем сайте, достаточно дать ссылку.

Программа обучения: темы, сроки, материалы курса расположены по адресу www.mexcel.ru/program.

Укажите, есть ли домашние задания и их проверка, будут ли ответы на вопросы и получит ли ученик в конце изучения материалов какой-нибудь документ.

Добавьте, сколько времени учебные материалы доступны ученикам: лучше указать, сколько дней и с какого момента начинается отсчет.

Видеоматериалы доступны в течение 90 дней с момента оплаты Заказчиком курса.

Пропишите, как ученик получает доступ к материалам и как изучает уроки.

Заказчик самостоятельно изучает каждый урок. Второй и последующие уроки открываются после того, как Заказчик успешно выполнил тест по предыдущему уроку. Успешным признается текст с правильными ответами более чем на половину вопросов теста.

Укажите, как именно клиент имеет право использовать ваши материалы.

Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к видеоурокам и тестам с целью самообучения. Заказчик не вправе предоставлять доступ к личному кабинету третьим лицам, пересылать видеоуроки и тесты или публиковать их в открытом доступе.

При нарушении данных условий Исполнитель вправе потребовать от Заказчика уплаты штрафа в размере 20 000 ₽ за каждый случай.

Условия покупки. Напишите, как принимаете оплату. Укажите скидки или условия обучения по подписке, если вы предлагаете такие варианты.

Стоимость услуг зависит от объема услуг и указана в тарифах по адресу www.mexcel.ru/var. Заказчик оплачивает услуги банковской картой через форму оплаты по адресу www.mexcel.ru. Исполнитель не принимает оплату:
— наличными;
— от юридических лиц;
— другими способами.

Условия акцепта. Распишите, что считается акцептом и как клиент принимает оферту.

Акцепт оферты считается совершенным с момента оплаты услуг согласно условиям оферты.

Проблемы. Подробно опишите условия, которые клиент может понять неправильно. Пишите в свободной форме, но так, чтобы ученику было понятно, что вы имеете в виду.

Укажите, когда можно отказаться от договора и сколько при этом возвращается денег.

Если Заказчик изучил три первых урока и решил прекратить изучение курса, Исполнитель возвращает стоимость услуг в полном объеме.

Если Заказчик изучил с третьего по десятый урок и решил прекратить изучение курса, Исполнитель возвращает стоимость услуг пропорционально стоимости курса.

Если Заказчик решил прекратить изучение курса после десятого урока, Исполнитель не обязан возвращать стоимость услуг Заказчику.

Не забудьте написать про порядок решения споров.

Чем больше проблем и их решений вы внесете в оферту, тем удобнее и безопаснее будет вам и вашим ученикам.

Изменить условия оферты можно. Чтобы снизить вероятность конфликта с учениками, оповещайте об изменениях в оферте заранее.

Исполнитель вправе изменить оферту. Изменения вступают в силу через 5 дней с момента публикации на сайте www.mexcel.ru и направления соответствующего уведомления Заказчику в личный кабинет.

Обратите внимание: менять цену для тех, кто у вас уже учится и оплатил курс, нельзя.

Не рекомендуем пользоваться шаблонами и примерами из интернета. Вы можете ориентироваться на оферты конкурентов, но их учебные процессы могут отличаться от ваших.

Чтобы оферта была полезна и защищала вашу онлайн-школу, разработайте ее индивидуально. Продумайте весь процесс сотрудничества клиента с вашей онлайн-школой с момента прихода на сайт до окончания курса. Соберите список потенциальных проблем или сложностей, с которыми может столкнуться ваш клиент, и идите с ним к юристу.