Моя школа в online Рассказываем, как правильно действовать, чтобы вернуть деньги, если обучение не понравилось или просто передумали учиться, и с какой площадкой безопаснее иметь дело при прочих равных условиях.
Онлайн-курсы и марафоны открывают возможности обучения с любой точки мира. Помимо университетских образовательных программ в сети Интернет можно найти тренинги по личностному росту, управлению тайм-менеджментом, финансами и даже по правильному формированию своего желания. Ведут такие программы не только профессиональные организации, но и блогеры, и знаменитости. Порой возникают ситуации, когда нужно вернуть свои деньги, отказавшись от услуги. Причины могут быть самыми различными: от плохой организации мероприятия и подачи материала до личных обстоятельств. Разберемся, как действовать в таких случаях.
Размещённые в настоящем разделе сайта публикации носят исключительно ознакомительный характер, представленная в них информация не является гарантией и/или обещанием эффективности деятельности (доходности вложений) в будущем. Информация в статьях выражает лишь мнение автора (коллектива авторов) по тому или иному вопросу и не может рассматриваться как прямое руководство к действию или как официальная позиция/рекомендация АО «Открытие Брокер». АО «Открытие Брокер» не несёт ответственности за использование информации, содержащейся в публикациях, а также за возможные убытки от любых сделок с активами, совершённых на основании данных, содержащихся в публикациях. 18+
АО «Открытие Брокер» (бренд «Открытие Инвестиции»), лицензия профессионального участника рынка ценных бумаг на осуществление брокерской деятельности № 045-06097-100000, выдана ФКЦБ России 28.06.2002 (без ограничения срока действия).
ООО УК «ОТКРЫТИЕ». Лицензия № 21-000-1-00048 от 11 апреля 2001 г. на осуществление деятельности по управлению инвестиционными фондами, паевыми инвестиционными фондами и негосударственными пенсионными фондами, выданная ФКЦБ России, без ограничения срока действия. Лицензия профессионального участника рынка ценных бумаг №045-07524-001000 от 23 марта 2004 г. на осуществление деятельности по управлению ценными бумагами, выданная ФКЦБ России, без ограничения срока действия.
Что это значит для потребителя?
Если речь идет об образовательных услугах (как у «Гикбреинса» и было раньше у «Скилбокса»), то для расчета суммы возврата денег, уплаченных за курс, суды берут во внимание объем изученного потребителем материала. То есть, даже если до истечения срока договора остался 1 день, то потребитель может вернуть хоть всю стоимость курса, если совсем не приступил к занятиям.
А в случае со «Скилбоксом» речь идет об услуге доступа к платформе на определенный срок. При этом суды рассчитывают не объем пройденного материала, а длительность времени, в течение которого потребитель имел доступ к платформе: чем больше времени прошло с момента заключения договора, тем меньше сумма возврата.
Например, по делу №2-0991/2023 суд при обстоятельствах, схожих с вышеописанными, отказал потребителю в удовлетворении исковых требований.
Справка
Выдержки из решения Кунцевского районного суда г. Москвы от 09 февраля 2023 г. по делу №2-0991/2023:
Исходя из совокупности условий Договора, а также с учетом Федерального закона от 29.12.2012 N 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» следует, что между Истцом и Ответчиком был заключен не договор образовательных услуг, а Договор оказания услуг удаленного доступа к <адрес>.
Информационная поддержка Заказчика по вопросам оказания Услуг и работы Платформы, предусмотренная Договором, не свидетельствует о том, что между сторонами был заключен договор образовательных услуг.
Доступ к Платформе был предоставлен Заказчику надлежащим образом, что подтверждается самим Истцом в своем исковом заявлении.
Ответчик предоставляет доступ к предзаписанному материалу, то есть к продукту, который был создан до заключения договора между Истцом и Ответчиком, соответственно, Ответчик понес свои расходы до расторжения договора.
Кроме того, доступ предоставляется Заказчику сразу в полном объеме, ко всему материалу выбранного курса».
Кроме того, у «Скилбокса» грамотно (если не сказать «хитро») выстроена работа с претензиями потребителей:
1. Они оперативно в 10-дневный срок (п. 1 ст. 31 Закона о ЗПП) отвечают на обращения своих клиентов о расторжении договоров и, как правило, возвращают часть стоимости курса.
Это существенно снижает их судебные расходы в случае проигрышей в суде (процент которых меньше, чем у «Гикбреинса»). Поскольку часть стоимости курса они возвращают на досудебной стадии, то и неустойка в пользу потребителя на эту сумму судом не начисляется.
2. Отвечая на претензии клиентов и возвращая им часть стоимости курсов, «Скилбокс» используют понятие «программа лояльности». Что это за программа и как она помогает разруливать споры?
— Клиент обращается за расторжением Договора и возвратом стоимости обучения.
— «Скилбокс» в установленный законом срок отвечает примерно следующее: вы нам заплатили за доступ к курсу, мы вам его предоставили, больше мы вам ничего не должны, как это и предусмотрено п. 1 Приложения №1 к Договору, заключенному между нами.
Но потом они достают пряник — «программу лояльности»: ссылаясь на небольшой объем пройденного материала или период пользования Платформой, «идут на встречу» клиенту и возвращают часть стоимости курса, пропорциональную неиспользованному сроку доступа к материалам курса.
Фактически «Скилбокс» преподносит свою обязанность по закону вернуть деньги, как добровольную акцию щедрости со звучным названием «программа лояльности».
В действительности их правило из п. 1 Приложения №1 к Договору (возврат денег до предоставления доступа к Платформе) не основано на законе, ведь доступ предоставляется на длительный срок и право потребителя на возврат денег за эту услугу не может прекращаться фактом открытия доступа к Платформе.
Зато какой эффект! Сначала клиенту говорят, что ему ничего не светит, а потом «в порядке исключения» возвращают то, что положено. Думаю, такой широкий жест заставляет многих потребителей согласиться и дальше не спорить.
Но правильно ли это? Однозначного ответа не дам. Нужно смотреть каждый конкретный случай.
Например, в выше описанном деле №2-0991/2023 потребитель не согласилась с выплаченной «Скилбоксом» частью стоимости курса и настояла на том, что расчет должен быть иным, а сумма возврата — больше. Суд не разделил ее позицию и отказал в иске.
Но в другом случае суд частично удовлетворил требования:
Апелляционное определение судебной коллегии по гражданским делам Московского городского суда от 14.07.2022 (дело №33-26017)
Потребитель приобрела у «Скилбокса» доступ к курсу длительностью 487 дней. После ее обращения о расторжении договора (спустя 458 дней с получения доступа к Платформе) компания вернула часть стоимости договора за оставшиеся 29 дней. Потребитель потребовала возврата стоимости курса за вычетом пройденного материала (17%). Суд первой инстанции согласился с расчетами «Скилбокса» и отказал истице.
Суд апелляционной инстанции пересмотрел дело и пришел к выводу, что согласно договору, заключенному между сторонами, доступ к Платформе был предоставлен на 3 года (1096 дней). Решение суда первой инстанции было отменено, а расчет суммы возврата произведен не из продолжительности курса (487 дней), а из срока доступа к Платформе (1096 дней).
Получается, что «Скилбокс» действует юридически грамотно, но и тут есть возможность увеличить сумму возврата денег.
Итак, где проще вернуть деньги? На данный момент:
1. В претензионном порядке.
Решить спор быстро (в течение 10 дней с момента подачи претензии) можно со «Скилбоксом». Но получается не всегда выгодно, так как деньги возвращаются исключительно на их условиях.
А вот подавать претензию в «Гикбреинс», как правило, дохлый номер. Спор, скорее всего, не решится. Но сделать это необходимо, чтобы потом обратиться в суд и дополнительно взыскать с них неустойку.
2. В судебном порядке.
Оферта «Скилбокса» хорошо его защищает. На возврат полной стоимости курса практически нет шансов. Последняя судебная практика показывает, что суды признают наличие услуг предоставления доступа к обучающей платформе. А это значит: чем дольше решаетесь на отказ, тем меньше денег вам вернут.
В спорах с «Гикбреинсом» пока суды признают наличие правоотношений по оказанию образовательных услуг. Здесь сумма возврата в основном зависит от объема пройденного учебного материала. Но есть случаи и полного возврата стоимости курса.
Кроме того, «Гикбреинс» часто идет на мировое соглашение. Видимо, уже поняли свою проигрышную позицию.
3. Как же действовать, чтобы вернуть деньги за обучение?
С какой бы из этих компаний вы не заключили договор, главное правило — нельзя медлить! Получили доступ к Платформе, сразу посмотрите, все ли вас устраивает. Почувствовали неладное, тут же пишите претензию о расторжении договора и возврате денег.
По результатам рассмотрения вашего обращения уже решите, идти в суд или нет. Надеюсь, эта статья помогла вам разобраться в нюансах темы.
Но квалифицированная юридическая помощь всегда вам в помощь, если есть сомнения или нет возможности самостоятельно решить проблему.
Онлайн-обучение – новый элемент российского образования, позволяющий получить профессиональные навыки во многих сферах деятельности. Однако немногие потребители знают, что стоит за понятиями «онлайн-обучение» и «онлайн-курс». Это не просто образовательная площадка для получения знаний, а юридическая категория – услуга.
Регулируется оказание такой услуги ст. 779 Гражданского кодекса (ГК), согласно которой по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Данные положения распространяются и на договоры оказания информационных услуг и услуг по обучению.
Статьей 32 Закона РФ от 7.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Условия покупки образовательных продуктов
В случае, если ученик выразил желание купить определенный обучающий курс, необходимо заключение оферты. Этот документ регулирует отношения между покупателем и продавцом курса, определяет условия покупки и возврата. Иногда речь может идти о пользовательском соглашении, которое направляют ученику по его запросу. В любом случае это договор, с которым потенциальный ученик может только согласиться. Вносить изменения в него нельзя. Согласно п. 3 ст. 438 ГК, как только покупатель оплачивает курс, договор считается заключенным. В оферте указывается объем услуг, срок, график занятий, порядок расторжения договора и возврата оплаты.
Как подтвердить факт наличия договорных отношений, если публичная оферта на оказание услуг не была заключена?
Согласно ч. 1 ст. 434 ГК договор может быть заключен в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, если законом для договоров данного вида не установлена определенная форма. Если стороны договорились заключить договор в определенной форме, он считается заключенным после придания ему условленной формы, хотя бы законом для договоров данного вида такая форма не требовалась.
Как вернуть деньги за оплаченный курс. Кто прав и кто виноват?
Нередко на практике ученик уже после покупки курса решает прекратить обучение и вернуть деньги. Причины могут быть разными – несоответствие курса ожиданиям ученика, ведение обучения не тем лицом, которое заявлено в анонсе курса, несоответствие содержания обучения тому, которое заявлено в программе, и т.д. И покупателю, и продавцу курса следует знать, что потребитель вправе отказаться от дальнейшего прохождения курса и вернуть денежные средства на любой стадии обучения. Об этом говорится в ст. 32 Закона о защите прав потребителей и в ст. 782 ГК.
Поэтому, даже если в оферте будет черным по белому написано, что при отказе от прохождения курса денежные средства не возвращаются, это положение не соответствует действующему гражданскому законодательству. Для возврата денежных средств потребителю следует написать претензию на имя продавца курса, в которой сообщить об отказе от обучения и о намерении вернуть денежные средства, указав реквизиты для их возврата. Претензию следует направить на электронный адрес владельца курса, а также через Почту России (процедура возврата должна быть подробно изложена в оферте).
Продавец курса обязан рассмотреть заявление потребителя и произвести возврат денег в течение 10 дней (ст. 22 Закона о защите прав потребителей). Конкретную сумму возврата на практике следует рассчитывать из общей стоимости курса за вычетом пройденных уроков и фактически понесенных расходов продавца.
Большим преимуществом как для автора курса, так и для потребителя станет указание конкретной стоимости каждого урока в оферте. Это позволит легко рассчитать сумму возврата во избежание конфликта между сторонами.
Однако инфобизнесмены научились обходить эти нормы, поэтому вернуть деньги по ст. 32 Закона о защите прав потребителей получается далеко не всегда. Часто в договоре о покупке онлайн-курса говорится, что услуги считаются оказанными с момента предоставления доступа к обучающим материалам.
Пример из судебной практики
Гражданка обратилась в суд с иском к индивидуальному предпринимателю с требованиями:
– признать недействительными пункты договора возмездного оказания услуг;
– взыскать денежные средства в размере 30 510 руб.;
– возместить компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб.;
– взыскать штраф в размере 50% от присужденной судом суммы;
– взыскать расходы на оплату услуг представителя в размере 30 000 руб.
Истец указывала на то, что 08 сентября 2019 года она приобрела онлайн-курс путем внесения предоплаты услуг исполнителя на сумму 4 900 руб. и 9 сентября 2019 года на сумму 29 000 руб., тем самым заключила договор возмездного оказания услуг. Также истец указала, что предметом указанного договора было возмездное предоставление ей как заказчику информационно-консультационных услуг в виде проведения индивидуальных коуч-сессий, предоставления информационных продуктов, участия в онлайн-вебинарах, онлайн-тренингах, онлайн-конференциях и очных тренингах за вознаграждение заказчика. К изучению курса истец не приступила, услугами не воспользовалась. 13 ноября 2019 г. сотруднику ответчика она сообщила о своем отказе от исполнения заключенного договора.
Ответчик отказался от возврата денежных средств, сославшись на пункт договора, согласно которому при отказе заказчика от услуг в любой момент после внесения оплаты, но не позднее, чем через 48 часов после даты начала исполнения договора исполнителем, исполнитель осуществляет возврат денежных средств. Указывая, что истец пропустила 48-часовой срок на отказ договора, ответчик отказал в возврате денежных средств.
Истец указала, что данный пункт договора ущемляет ее права как потребителя, противоречит положениям ст. 782 ГК и ст. 32 Закона о защите прав потребителей.
Суды первой и апелляционной инстанций отказали истцу в удовлетворении исковых требований.
Истец была ознакомлена с условиями договора присоединения и согласилась с ними, располагала полной информацией о порядке предоставления услуги и ее содержании, получила доступ к информационным материалам, имела возможность проходить обучение, добровольно приняла на себя исполнение обязанностей и реализацию прав, пункты договора права истца не нарушают.
Согласно договору истцу предоставлен доступ к информационным материалам, возможность выполнять по ним домашние задания, участвовать в онлайн-вебинарах, онлайн-конференциях.
Учитывая, что ответчик в соответствии с договором предоставил истцу услуги, входящие в первый блок курса, и с учетом возврата стоимости услуг, входящих во второй блок курса – 3390 руб., то есть, за исключением фактически понесенных затрат, суды правомерно исходили из того, что оснований для взыскания с ответчика всей суммы, уплаченной истцом по договору, не имеется.
Таким образом, если вы поняли, что курс вам не нравится, уже после оплаты и получения доступа к нему, воспользоваться положениями ст. 32 Закона о защите прав потребителей не получится.
Что делать, если онлайн-курс некачественный?
Если вы решили вернуть деньги за курс, который уже начали проходить, можно сослаться на ч. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей. В таком случае можно требовать устранить недостатки или уменьшить стоимость курса. А если речь идет о существенных недостатках, можно отказаться от обучения и попросить вернуть деньги. Однако необходимо обосновать заявленную позицию и предъявить доказательства «некачественности» курса. К сожалению, судебная практика свидетельствует о том, что доказать ее бывает трудно.
Так, Решением Дубненского городского суда Московской области от 16.06.2022 по делу N 2-657/2022 было отказано в удовлетворении требований о взыскании денежных средств за некачественно предоставленные услуги, судебных расходов, штрафа и компенсации морального вреда.
1. Доводы истца о том, что оказываемые услуги являются некачественными (неполная проверка заданий, некачественная наставническая поддержка, устаревшая информация), судом не были приняты, поскольку являются субъективным выражением мнения истца, никаких доказательств своего утверждения истец не представил.
2. Предметом договора, заключенного между сторонами, являлось не обучение истца, а предоставление доступа к обучающим материалам, размещенным на сайте ответчика. Обязанности исполнителя проводить аттестацию пользователя условия договора не содержали.
3. Доводы о том, что приобретенный онлайн-курс не привел к заявленной цели – повышение навыков работы на зарубежных фриланс-биржах, поскольку все обучение было связано только с площадкой, которая закрыла доступ для России, судом также были отклонены, так как, согласно условиям договора обучающий материал связан с приобретением навыков поиска работы не только на международной фриланс-площадке, но и на иных зарубежных фриланс-биржах.
Таким образом, соглашаясь на обучение посредством онлайн-курса, необходимо досконально выяснить, каким образом и в каком объеме вы получите услугу.
Не взыскали деньги, а наказать инфо-бизнесмена хочется?
Если курс оказался некачественным, его программа не соответствовала заявленной, но вернуть деньги за обучение не получилось, можно пожаловаться в госорганы за предоставление недостоверной информации в рамках рекламы (п. 1 ст. 14.3 КоАП). Данная норма предусматривает штраф до 2500 руб. для граждан, до 20 000 руб. для должностных лиц и до 500 000 руб. для компаний.
Исполнителя накажут, если он осуществляет обучение без соответствующей лицензии и при этом его курс подпадает под признаки образовательной программы и отвечает критериям образовательной деятельности (ч. 2 ст. 14.1 КоАП). Лицензия необходима, если есть нанятые автором курса преподаватели, программа обучения, выдаются дипломы или сертификаты. За ее отсутствие граждан оштрафуют на сумму до 2500 руб., должностных лиц — до 5000 руб., юрлиц — до 50 000 руб.
Выбрать качественный онлайн-курс – задача непростая. Необходимо внимательно читать условия оферты, подробно обсуждать порядок, этапы оказания образовательной услуги, условия возврата денежных средств в случае отказа от дальнейшего прохождения обучения и т.д. до того, как вы примете решение о покупке онлайн-курса и оплатите его. Судебная практика свидетельствует, что потребители, которые этого не сделали, теряют не только время, но и крупные денежные суммы.
Сталкивались ли вы с некачественным онлайн-обучением? Смогли ли вернуть заплаченные деньги?
Когда поставщик может не возвращать деньги?
На практике таких ситуаций всего 2:
Завершение онлайн-курса. Законодательство не признает доводы типа «не помогло», «не то совсем». Соответственно, услуга предоставлена в полном объеме, если в ходе обучения спорных вопросов к качеству и организации процесса не поступало. Исключение: поставщик гарантировал возврат денег при отсутствии результата.
Применение лицензионного договора. Такой формат используется для обучения без наставничества и получения обратной связи. Потребителю предоставляются авторские материалы, с которыми он занимается самостоятельно. Услуга считается полученной с момента отправки архива с документами.
Невозврат средств может привести к более существенным финансовым потерям. Суд может обязать взыскать с образовательной школы не только уплаченную сумму за курс, но и моральный вред, штраф и расходы на юридическое сопровождение. Другим негативным моментом станет потеря доверие со стороны потенциальных клиентов, а это выйдет дороже, чем пара тысяч рублей.
«Скилбокс»
Анализ судебной практики показал, что эти ребята не поскупились на толковую юридическую поддержку. Продуманная Оферта и грамотнаяработа с претензиями наверняка сберегли деньги компании. И вот почему.
Раньше судебная практика в спорах потребителей со «Скилбоксом» была примерно одинаковой с «Гикбреинсом». Суды признавали наличие правоотношений по оказанию образовательных услуг, учитывали объем пройденных уроков и взыскивали к возврату стоимость оставшихся.
Например, Решение Кунцевского районного суда г. Москвы от 29 сентября 2022 г. по делу №2-4484/2022
Потребитель приобрела курс у «Скилбокса» 10.04.2021. Почти через год, 06.04.2022, она потребовала расторжения договора и возврата уплаченных денег. Суд пришел к выводу, что истец освоила лишь 9% учебного материала, и взыскал в ее пользу со «Скилбокса» 91% стоимости курса.
Аналогичную практику можно почитать по делам Кунцевского районного суда г. Москвы №2-4274/2022, 2-0668/2023.
Изменение текста Оферты кардинально повлияло на решения судов и существенно ухудшило положение тех потребителей, которые долго раздумывают перед отказом от курса. Предметом договора «Скилбокса» являются не образовательные услуги, а услуги удаленного доступа к платформе, на которой размещены предзаписанные материалы курсов.
Юридические аспекты приобретения онлайн-курса
Судебная практика также свидетельствует, что переписка в социальной сети может рассматриваться как подтверждение факта заключения договора, ссылаясь на ч. 2 ст. 434 ГК РФ. Обычно для регистрации пользователю предлагается перейти в закрытый чат или направить контрольное слово ответным сообщением.
В соответствии с законом «О защите прав потребителей», можно отказаться от дистанционного обучения и вернуть деньги в любой момент, независимо от причины. Это требование не может быть ограничено поставщиком услуги в одностороннем порядке. Наличие такого пункта в договоре не имеет юридической силы и не может быть использовано в качестве полноценного довода.
Внимание! При предоставлении образовательных услуг с выдачей сертификатов и дипломов у организатора должна быть лицензия (ст. 14.1 КоАП РФ).
Процедура возврата денежных средств за услуги
«Скилбокс» и «Гикбреинс» реализуют свои образовательные продукты. Но их деятельность, так или иначе, является оказанием услуг.
Мы будем говорить о случаях заключения договоров с этими площадками простыми гражданами для своих личных нужд. Они в этих правоотношениях приобретают статус потребителей. А значит, на них распространяетсяЗакон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о ЗПП).
В силу п. 1 ст. 782 ГК РФ и ст.32 Закона о ЗПП заказчик (потребитель) может досрочно расторгнуть договор и отказаться от оказания услуг.
Справка
В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Согласно ст. 32 Закона о ЗПП потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
- Письменно сообщаем исполнителю о расторжении договора оказания услуг (в претензии) и просим возвратить уплаченные деньги за услугу.Не забудьте приложить реквизиты для перечисления денежных средств.
Претензию направляем по электронной почте на официальный адрес, по обычной почте на юридический адрес.
- Ждем 10 дней с момента вручения Претензии.
А дальше либо получаете деньги либо идете в суд.
Справка
В соответствии с п. 1 ст. 31 Закона о ЗПП требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п. 1, 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Что влияет на размер суммы возврата при расторжении договора с «Гикбреинсом» и «Скилбоксом»?
Разберем несколько ситуаций из практики споров с «Гикбреинсом» и «Скилбоксом» и посмотрим, какие условия они предлагают и как реагируют на претензии потребителей, как нужно действовать, чтобы сохранить свои деньги.
«Гикбреинс»
Случай из нашей практики: как мы вернули клиенту стоимость курса в двойном размере (Савеловский районный суд г. Москвы, дело №2-2982/22).
Олег купил для своего сына в ООО «Гикбреинс» доступ к онлайн-курсу «Факультет IOS разработчик» за 109 620 руб. После оплаты платформа предоставила материалы обучения.
Сын Олега, Саша, практически сразу понял, что его знаний не хватает, чтобы пройти и усвоить учебную программу. Хотя консультанты «Гикбреинса» до покупки курса утверждали, что базовых знаний и навыков в области программирования, которыми и владел Саша, будет достаточно.
Олег не стал мешкать и обратился в чат службы поддержки «Гикбреинса» с просьбой расторгнуть договор и вернуть деньги за курс. В ответ ему предложили поменять курс. Олега этот вариант не устроил, и он настоял на своем.
Затем сотрудник «Гикбреинса» сообщил Олегу, что вернуть можно только 30% стоимости, поскольку о расторжении договора он обратился спустя 13 дней с момента предоставления доступа к курсу, ссылаясь на правила Пользовательского соглашения. При этом каких-то реальных расходов «Гикбреинс» не подтвердил.
Больше никаких действий для урегулирования ситуации и возврата денег со стороны «Гикбреинса» не было. Олег обратился повторно, но ответ так и не получил.
После этого Олег пришел к нам. Мы разобрали ситуацию, выработали позицию и отправились в суд восстанавливать нарушенные права.
Наши требования: возврат полной стоимости курса, неустойка в размере 3% от стоимости договора за каждый день просрочки возврата (п. 5 ст. 28 Закона о ЗПП), компенсация морального вреда (ст. 15 Закона о ЗПП), а также штраф в размере 50% от удовлетворенных требований (п. 6 ст. 13 Закона о ЗПП).
Справка
Согласно п. 3 ст. 31 Закона о ЗПП за нарушение 10-дневного срока, в течение которого исполнитель должен удовлетворить требования потребителя о возврате денежных средств по договору оказания услуг, первый уплачивает второму за каждый день просрочки неустойку (пеню) по правилам п. 5 ст. 28 настоящего Закона.
В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона о ЗПП размер неустойки (пени) равен 3% цены оказания услуги. Договором об оказании услуг между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Ст. 15 Закона о ЗПП установлено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
По правилам п. 6 ст. 13 Закона о ЗПП при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В итоге Савеловский районный суд г. Москвы взыскал с «Гикбреинса» в пользу Олега полную стоимость курса по договору, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф. Всего — 226 751 руб.
Таким образом, мы вернули Олегу 2 стоимости курса.
В нашем случае примечательно то, что суд взыскал полную стоимость курса.
Часто в судебной практике в аналогичных спорах потребителей с «Гикбреинсом» суды взыскивают часть стоимости обучения в зависимости от объема непройденной программы. Например, решения Савеловского районного суда г. Москвы по делам №2-6666 от 23.11.2022: потребитель фактически получил доступ к 2 урокам курса из 112, суд присудил к возврату сумму, уплаченную за курс, за вычетом стоимости этих 2 уроков.
№2-10221 от 22.12.2022: потребитель приобрел курс из 223 уроков, изучил 51 и решил расторгнуть договор; суд определил к возврату стоимость непройденных уроков.
№2-3305 от 13.03.2023: потребитель приобрел курс из 89 уроков, после оплаты ему был предоставлен доступ к 44 урокам, но он прослушал только 5 из них и решил расторгнуть договор; суд присудил ему возврат стоимости 84 оставшихся.
Почему в нашем случае суд взыскал с «Гикбреинса» полную стоимость курса, если доступ к материалам был предоставлен и часть программы сын Олега успел изучить?
Мы делали упор в стратегии защиты на то, что:
- Фактически консультанты «Гикбреинса» ввели Олега в заблуждение, уверив, что его сын сможет освоить программу обучения, хотя на деле для этого требовались специальные знания. И в итоге Олег приобрел курс, непригодный для его целей (дать ребенку необходимые знания).
Справка
В соответствии с ч. 3 ст. 4 Закона о ЗПП, если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (оказания услуги), то продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (оказать услугу), пригодную для использования в соответствии с этими целями.
В силу п. 1 ст. 10 Закона о ЗПП исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Исполнитель, не предоставивший заказчику полной и достоверной информации об услуге, несет ответственность за недостатки результата услуги, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации (п. 2 ст. 12 Закона о ЗПП). При этом следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках услуги (п. 44 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 №17).
- Потребитель обязан возместить исполнителю только фактически понесенные расходы, связанные с предоставлением услуги. Однако «Гикбреинс» не предоставил доказательств своих реальных расходов на обучение сына Олега.
Суд посчитал наши доводы убедительными и пришел к выводу, что Олег фактически не получил услуги по прослушиванию уроков. Поэтому речь о каком-то пропорциональном уменьшении стоимости курса с учетом изученного материала даже и не шла.
Мы довольны таким решением. Клиент — тем более.
Позиция «Гикбреинса» о том, что возврат денег за курс должен осуществлять по их Пользовательскому соглашению (в нашем случае это 30% от стоимости курса), на мой взгляд, не выдерживает никакой критики, поскольку предусматривает сроки обращения потребителей о расторжении договора в разы меньше длительности курса.
Справка
Выдержка из Пользовательского соглашения «Гикбреинса» в одной из прежних редакций: «Приложение № 1 к договору.
5. Денежные средства, уплаченные Пользователем за оказание Исполнителем Услуг, возвращаются Пользователю пропорционально времени, в течение которого Пользователь использовал Платформу, в соответствии с данными, указанными в Курсе.
5.1. Сумма возврата определяется следующим образом:
а) если пользователь получил доступ к Курсу и с момента получения доступа прошло менее 3 дней, то Исполнитель возмещает 100% стоимости;
б) если Пользователь получил доступ к Курсу и с момента получения доступа прошло менее 14 дней, то Исполнитель возмещает 30% стоимости Курса, удерживая остальную сумму в качестве возмещения своих расходов на поддержку Платформы;
в) если Пользователь получил доступ к Курсу и с момента получения доступа прошло от 14 до 30 дней, то Исполнитель возмещает 15% стоимости Курса, удерживая остальную сумму в качестве возмещения своих расходов на поддержку Платформы;
г) если Пользователь получил доступ к Курсу и с момента получения доступа прошло более 30 дней, то Исполнитель возмещает 0% стоимости Курса, удерживая остальную сумму в качестве возмещения своих расходов на поддержку Платформы».
По логике «Гикбрейнс» получается, что потребитель, купивший курс продолжительностью год и более, может рассчитывать на возврат хоть каких-то денег, только если потребует расторжения договора в течение месяца с покупки.
Однако суды такую позицию считают нарушающей права потребителей. Я с этим полностью согласна.
Справка
Выдержка из решения Савеловского районного суда г. Москвы по делу №2-6205/22 от 30.08.2022:
«В соответствии со ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Системное толкование норм Закона о защите прав потребителей и специальных норм Закона об образовании, Правил N 1441 указывает на отсутствие ограничений права гражданина-заказчика платных образовательных услуг на односторонний отказ от исполнения такого договора и запрета на возврат той части денежных средств, уплаченных за время обучения, в какой она превышает фактические затраты образовательного учреждения, понесенные на исполнение конкретного договора оказания платных образовательных услуг до отказа заказчика от его исполнения, в том числе через использование задатка как меры обеспечения исполнения обязательств заказчика по такому договору.
Суд приходит к выводу, что пункт 5.1 Приложения № 1 к Договору ограничивает право истца на отказ от услуг по договору и возврат денежных средств за неиспользованные услуги, ставит его в невыгодное положение; положения договора о произвольном ограничении суммы возврата денежных средств в процентном соотношении, исходя из периода обращения с таким требованием, фактически являются санкцией за отказ от получения услуги и противоречат положениям законодательства о защите прав потребителя».
В «Гикбреинсе» слабо работают с претензиями. Чаще всего требования потребителей о возврате денег за обучение игнорируются или по ним ведутся переговоры, которые ничем так и не заканчиваются (например, Савеловский районный суд г. Москвы, дела №2-4133/22, 2-6205/22, 2-6470/22, 2-6666/22, 2-10221/22).
Судебная практика по этой категории дел в пользу потребителей уже сформировалась. А отказ от добровольного возврата денег (хотя бы их части!) несет компании дополнительные убытки из-за увеличения сумм неустоек и штрафов.
Но при этом нередки случаи, когда «Гикбреинс» идет на мировое соглашение уже на стадии судебного разбирательства (например, Савеловский районный суд г. Москвы, дела №2-10190/22, 2-3452/23, 2-3455/23).
Возврат денежных средств за обучение онлайн по закону
Ситуация № 1 — до непосредственного обучения
Клиент может оплатить договор, но передумать проходить дистанционные курсы по различным обстоятельствам. При отсутствии факта предоставления материалов ему необходимо вернуть деньги в полном объеме.
Ситуация № 2 — потребитель приступил к освоению обучения
Аннулировать договорные обязанности можно по личным обстоятельствам или при наличии обоснованных претензий к качеству курса. В первом случае организатор вправе не возвращать деньги, если необходимый материал был предоставлен заранее, например: загружен в социальную группу или направлен на электронную почту клиенту. По сути, пользователь получил доступ к авторским сведениям, значит, можно законно считать, что наступил факт оказания дистанционной услуги.
Если материалы подаются поэтапно, то есть загружаются на каждый день обучения, марафона или тренинга, то придется вернуть деньги за вычетом средств за фактически пройденные учебные дни.
В классическом виде величина возмещения рассчитывается как разница между внесенной суммой и расходами организатора на обучение. В качестве последних могут выступать: банковские комиссии и затраты на создание учетной записи.
Также в договоре могут быть прописаны дополнительные условия:
стоимость каждого урока;
цену каждого этапа: например, ознакомительного, практического и т.д.
Оцифрованные данные позволяют рассчитать стоимость пройденных уроков, подлежащих возмещению.
Иная ситуация возникает при возврате средств по причине некачественной онлайн-услуги. Например, в презентации указаны вебинары по основам программного обеспечения «Python», а по факту представлены азы изучения «Octave» или «Scilab». В том случае клиент может сформировать претензию и запросить возврат всей внесенной платы. Из судебной практики четко прослеживается позиция разделения интересов стороны, приобретающей аналогичные курсы и марафоны.
Другая ситуация: качественная подача материала, но программа не соответствует заявленной. В этом случае можно подать заявление о предоставлении недостоверных сведений, в соответствии со ст. 14.3 КоАП РФ. Штраф для компании составляет до 500 тысяч рублей.
При возврате имеет значение статус продавца. Если организатором онлайн-курсов выступает юридическое лицо: компания или индивидуальный предприниматель, то можно руководствоваться основами ФЗ «О защите прав потребителей». При реализации обучения частным лицом применяются нормы ГК РФ.
Ситуация № 3 — клиент закончил обучение
Возврат средств в допретензионном или судебном порядке возможен, если организатор обучения обещал вернуть деньги при отсутствии результата. Например, при низком проходном балле на языковом экзамене после обучения на специализированных курсах. Достаточно прикрепить подтверждающий документ и сформировать заявление в свободной форме.
Как вернуть деньги за онлайн-курсы
При принятии решения не завершать образовательные курсы необходимо оповестить компанию или индивидуального предпринимателя, с которым заключался договор. Необязательно направлять заказное письмо по юридическому адресу, можно ограничиться сообщением через Интернет.
В досудебной претензии необходимо указать:
полные реквизиты заказчика услуги (ФИО, контакты для связи, почтовый адрес);
сведения об оплате (номер платежного поручения, чек о переводе, дата совершения платежа);
обстоятельства, побудившие к возврату средств;
требование о полном или частичном возврате;
реквизиты для перечисления;
дату составления документа.
Стандартный срок рассмотрения обращений от клиентов составляет 30 дней. Компании, дорожащие своей репутацией, стремятся закрыть вопрос за 7 – 10 дней. При отсутствии обратной связи рекомендуем не тратить время и сформировать исковое заявление в суд.
При судебном разбирательстве сумма возврата может быть увеличена за счет следующих статей:
неустойки за несвоевременный возврат средств;
компенсации расходов на юридические услуги по подготовке искового заявления и сопровождения истца в суде;
возмещения дополнительных расходов: на отправку заказного письма, морального вреда и т.д.
При судебном решении конфликта большая роль отводится доказательной базе. При некачественной подаче материала или организации мероприятия можно использовать договор-оферту, программу обучения с перечисленными вебинарами и спикерами, письменные переписки с поставщиком услуги. Эксперты не рекомендуют общаться с представителями по телефону. Лучше свести связь к деловой переписке.
Заявление направляется по подсудности. К мировому судье необходимо обращаться при сумме иска менее 100.000 рублей. Свыше этого порога документ передается в районный суд для рассмотрения.
Итак, вернуть денежные средства за некачественные или не пройденные дистанционные курсы вполне реально. Добросовестные школы дорожат своей репутацией, поэтому стремятся решить вопрос в допретензионном порядке. Обычно такие поставщики услуг разрабатывают качественную оферту и размещают ее в свободном доступе. При отсутствии компромисса необходимо обратиться в суд с возмещением расходов на сопровождение с ответчика. Всю необходимую помощь для возврата денег за онлайн-курсы окажут Вам юристы сервиса Destra Legal.