Как вернуть деньги за онлайн-курс

В чем дело?

26 ноября покупатели Wildberries заметили в корзине уведомление о том, что за возврат каждой единицы товара им придется платить по 100 рублей. Маркетплейс сделал отсылку к закону “О защите прав потребителей” и, технически, его требование оказалось вполне законным. В случае, если покупатель решает вернуть товар надлежащего качества (без признаков брака и не изготовленные по его индивидуальному заказу), оплата обратной доставки должна ложиться на его плечи. Деньги за обратную логистику должны возмещаться продавцу, а стоимость товара — клиенту.

Тогда же, 26 ноября, продавцы отреагировали на нововведение.

С одной стороны, они оказались рады тому, что покупатели наконец будут ограничены в своем желании заказывать 1001 вещь на примерку.

С другой стороны, они же задались вопросом — почему 100 рублей будут уходить на счета Wildberries, а не селлеров. Маркетплейс постоянно указывает на то, что он выполняет роль информационной площадки и не является продавцов.

С третьей — продавцы оказались удивлены тому, что даже после нововведения, они также продолжили оплачивать возвраты.

Что сказал Wildberries?

Wildberries ответил на все вопросы продавцов и претензии покупателей через сутки. Ответ оказался подробным и, во многом, логичным. Ниже вы можете еще раз ознакомиться с его полным текстом, но сначала мы опубликуем его главные тезисы. Они понадобятся нам позже:

– платный возврат — новая модель доставки, предназначенная для защиты продавцов от недобросовестной конкуренции в виде массовых заказов товара;

– платный возврат касается только 5% покупателей;

– платный возврат снижает количество примерок и возможность порчи товаров;

– платный возврат работает в тестовом режим;.

Для защиты предпринимателей от мошеннических схем мы сейчас тестируем новую модель доставки, которая позволит снизить риски недобросовестной конкуренции со стороны других продавцов (например, когда создаются фэйковые аккаунты, с которых заказываются крупные партии товара, но не выкупаются, что приводит к их убыткам). Для клиентских аккаунтов с крайне высокой долей возврата товаров (90% и больше) в тестовом режиме введена оплата обратной логистики в размере 100 рублей за одну вещь. По нашим подсчетам, данная мера затронет минимальное число покупателей (около 5%) и позволит снизить долю мошеннических заказов, из-за которых страдают добросовестные продавцы. Кроме того, это также позволит подавляющему большинству клиентов получать вещи с минимальным количеством примерок, улучшить их внешний вид и пользоваться возможностями бесплатной доставки, примерки и возврата товаров. Для получения опции бесплатной обратной логистики покупателю достаточно снизить количество возвратов. Официальный ответ Wildberries

Проблема многочисленных возвратов и покупательского терроризма, действительно, стоит остро. Мы неоднократно писали об этом и приводили примеры того, как россияне умудряются подменять товары, перешивать бирки и занашивать до дыр товары, которые после возвращают.

В официальных чатах Wildberries также остро обсуждаются многочисленные факты массовых выкупов товаров. Конкурентные продавцы пытаются таким образом изъять товары селлеров из оборота и реализовать свои.

Как видим, две проблемы есть и они, правда, требуют решения. Но такого ли?

Как с карты ошибочно списали деньги

В октябре 2020 года я воспользовалась онлайн-сервисом «Файнд-зенграм» — он собирает статистику по аккаунтам в «Инстаграме»‎. У сервиса есть пробный трехдневный период, который стоит 1 Р. Чтобы его подключить, я зарегистрировалась на сайте «Файнд-зенграм-ру» и привязала к аккаунту банковскую карту.

Я знала, что, когда пробный период закончится, активируется подписка за 1990 Р в месяц. Планировала протестировать сервис и отключить его до первого платежа, если он мне не понравится.

В итоге сервис мне не подошел и я решила отменить подписку. В личном кабинете на сайте «Файнд-зенграм-ру» я нашла ссылку на раздел помощи. Но не заметила, что она ведет на сайт другого сервиса — «Зенграм-ру». Об этом я узнала гораздо позже, а это оказалось важным.

На странице помощи в меню «Зенграм-ру» был раздел управления подпиской. Там было написано, что действующих подписок у меня нет. Я решила, что сервис «Файнд-зенграм» просто не работает, успокоилась и забыла про него. Спустя месяц я обнаружила, что с моей карты дважды списали деньги — в сумме 3980 Р.

Я плачу в интернете отдельной картой. Это бывает редко, поэтому мобильный банк к ней не подключен. Чеки приходили мне на почту, но перед Новым годом ее завалили спамом. Поэтому первый чек от ОФД я приняла за рекламу и удалила, обратила внимание только на второй. Так и вышло, что деньги списали даже не за один месяц, а за два.

Такое сообщение мне показал сайт. Тогда я не знала, что «Зенграм» и  — это разные сервисы

Что сказали в техподдержке

Я начала разбираться, почему подписка еще действует. Написала в техподдержку и только тогда узнала, что «Файнд-зенграм» и «Зенграм» — это разные сервисы. Когда регистрируешься в первом, автоматически появляется аккаунт и во втором. К слову, об этом забыли написать в оферте.

Я попала в «Зенграм», когда решила отменить подписку. Там ее не оказалось, а в «Файнд-зенграме», как выяснилось, я ничего не отменила.

В следующие 9 дней я переписывалась по электронной почте с поддержкой «Файнд-зенграма». Объясняла ситуацию, отправляла скриншоты личных кабинетов и была уверена, что мне быстро вернут деньги, ведь путаница с личными кабинетами — это ошибка сервиса.

Но сотрудники поддержки явно юлили и не отвечали на некоторые письма. В итоге они отказались признать недоработки на сайте и не захотели возвращать деньги. Поэтому я решила оформить чарджбэк, то есть оспорить списания через банк.

Как работает чарджбэк

Если сильно упрощать, то процесс чарджбэка выглядит так. Допустим, покупатель оплатил товар в интернет-магазине, но ему ничего не отправили. Он пишет продавцу претензию, тот отказывается вернуть деньги или вообще ничего не отвечает. Дальше у покупателя два пути: судиться с продавцом, потому что он нарушил закон о защите прав потребителей‎, или попробовать оформить чарджбэк.

Иногда суд выгоднее: чарджбэк делают только на сумму платежа, который вы оспариваете. А отсудить можно, например, компенсацию морального вреда, расходы на юриста или процент за пользование чужими деньгами. Я решила не судиться, потому что в моем случае речь шла о маленькой сумме.

Допустим, наш покупатель тоже выбирает чарджбэк. Он обращается в банк, который выпустил его карту, — его называют банком-эмитентом. И говорит, что хочет вернуть платеж. Если претензия соответствует правилам платежной системы, банк-эмитент обращается к банку, который обслуживает магазин, — эквайеру.

Банк-эквайер запрашивает у продавца документы по сделке. И тот должен доказать, что покупатель получил товар. Допустим, продавец не предоставит доказательства или просто согласится вернуть деньги. Тогда банк-эквайер подтвердит чарджбэк, и покупатель получит деньги обратно. А если продавец докажет, что доставил товар, то покупателю ничего не вернут.

У процесса чарджбэка много деталей, и он может быть длиннее. Например, если продавец найдет подтверждающие документы, а покупатель в ответ предоставит дополнительные доказательства. Такой спор может выйти на второй круг, а потом и дойти до арбитража платежной системы. И тогда она сама решит, возвращать ли деньги.

Ситуация, которую я описала, — просто один пример. Чарджбэк может сработать и во многих других случаях.

В каких ситуациях возможен чарджбэк

Чарджбэк возможен, только если оплата была картой и в пользу юрлица или ИП. Вам не вернут деньги, если вы платили через интернет-банк.

Не получится отменить перевод в пользу обычного человека, даже если вы что-то у него покупали.

Если интернет-магазин предлагает оплатить покупку переводом на карту, банк не сможет вернуть деньги

Причина для чарджбэка должна соответствовать правилам платежной системы. Я опишу основные. Но если у вас будет другой случай, спросите о нем в своем банке — вдруг он тоже подходит под условия чарджбэка.

Я условно разделила причины на две категории:

• Вы вообще не знали о платеже или в нем ошибка, например неверная сумма.
• Вы добровольно совершили платеж, но хотите его отменить. Например, купили в магазине или оплатили услугу. В этом случае главное, чтобы компания не перечислила вам деньги до запроса чарджбэка, хотя вы их требовали. И покупку придется вернуть: даже если вещь некачественная, ее нельзя оставить себе и требовать чарджбэк. Либо придется доказывать банку, что продавец отказался принимать ее назад, хотя по условиям договора возврат был возможен.

Разберу эти причины для чарджбэка подробнее.

Примеры причин для запроса чарджбэка
Если вы не знали о платеже или в нем ошибка

Вы не совершали платеж. То есть никому не сообщали коды из смс, карта все время была у вас, вы не пользовались услугами торговой точки, где был платеж. А деньги все равно списали.

Операция прошла некорректно. Допустим, вы вносили одну сумму, а списали больше или в другой валюте. Или деньги по одной и той же операции списали несколько раз.

Не сработал банкомат. Вы снимали наличные, а банкомат выдал только часть суммы или не выдал ее вообще, при этом на карте стало меньше денег.

Не сработал терминал, и вы оплатили что-то наличными или другой картой. А потом деньги списали и с первой карты.

Примеры причин для запроса чарджбэка
Если вы хотите отменить добровольный платеж

Проблемы с покупкой в офлайн-магазине. Вы оплатили товар картой, но он не подошел. Тогда вы вернули его в магазин, но деньги обратно не поступили.

Проблема с онлайн-покупкой. Вы не получили товар или онлайн-сервис не оказал вам услугу: например, кинотеатр не дал доступ к фильмам, а библиотека — к книгам. Товар оказался некачественным или не соответствовал описанию на сайте. Бывает, что заказ пришел не весь или в нем не то, что вы покупали. А иногда на сайте может возникнуть сбой: вы что-то оплатили, но заказ остался в статусе «не оплачен».

Проблема с туроператором, транспортной компанией или отелем. Вы отменили бронь по всем правилам, но компания не вернула деньги. Или отмена должна была быть бесплатной, а с вас все равно списали штраф. Или вы выезжали из отеля и полностью оплатили проживание, а потом отель списал дополнительную сумму.

Проблемы с абонементом. Фитнес-клуб не открылся в срок, а деньги за абонемент не вернул. Или, наоборот, неожиданно закрылся и не возместил неиспользованную часть абонемента.

Проблемы с подпиской. Вы отключили платную подписку, но за нее все равно списывают деньги.

Во всех этих ситуациях можно запрашивать чарджбэк.

Когда чарджбэк не сработает

Человек сам отправил деньги мошенникам или нарушил правила пользования картой. Например, сообщил кому-то код из смс или хранил карту вместе с пин-кодом, а ее украли и сняли деньги.

Клиент просто ошибся. Например, не прочитал оферту магазина, поставил галочку, подтвердил, что согласен на платную подписку, а потом просит вернуть деньги. При этом компания не нарушала пользовательское соглашение.

Появились ограничения в законе. Например, в 2020 году в России появилось постановление насчет авиарейсов, которые отменили в период пандемии. Российским авиакомпаниям разрешили выдавать за них ваучеры, а деньги возвращать, только когда истекут 3 года.

По закону клиент прав, но нарушений договора-оферты нет. Допустим, человек купил в интернет-магазине вещь, а потом передумал, или она не подошла. По закону о защите прав потребителей он может сдать ее обратно. Но если на сайте магазина не прописано, что качественный товар можно вернуть, сделать чарджбэк будет сложно.

Банк действует строго по правилам платежной системы, а в них есть отсылка к договору с продавцом. К тому же в положении Центробанка сказано, что банки не могут вмешиваться в договорные отношения клиентов. То, что продавец или его договор нарушают закон, может установить, например, суд, но не банк.

На сайте этого магазина нет оферты и раздела о возврате. То есть нигде не прописано, что качественный товар можно вернуть, если он вам не понравится. И если вы захотите вернуть вещь, а магазин откажет, сделать чарджбэк будет сложно

Услуга или товар некачественные, но формально соответствуют договору. К примеру, вы купили обучающий курс. Вам обещали крутой экспертный материал, а на деле там полная ерунда. Вам очевидно, что услуга некачественная. Но в договоре-оферте нет пункта, который нарушен. Там указаны общие темы, количество уроков и их продолжительность, а про содержание уроков нет ни слова. В такой ситуации банку практически невозможно вернуть деньги.

Замешан брокер. В Т—Ж уже разбирали вопрос о компаниях-посредниках. Они предлагают вернуть деньги, которые вы заплатили брокеру, но по факту это очень сложно.

Но даже если причина не подходит для чарджбэка, все равно есть смысл обратиться в банк. Возможно, он вернет деньги каким-то другим способом. Например, у карт бывает страховка от мошеннических действий, а владелец может не знать об этом или забыть.

Сроки для чарджбэка

Важно, чтобы не вышли сроки, когда можно подать на возврат. Они разные и зависят от платежной системы, конкретного банка и причины чарджбэка.

Если вы добровольно совершили платеж, но хотите его отменить, ориентируйтесь на правила платежной системы. По ним сроки зависят от конкретной причины, но, например, по правилам «Мастеркарда» это чаще всего 120 дней.

Обычно отсчет идет с момента, когда вы совершили платеж. Но есть и исключения. Допустим, вы купили что-то в интернет-магазине — тогда банк может исчислять срок с даты доставки товара. Но с момента платежа все равно должно пройти не более 540 дней.

Если вы не совершали платеж или в нем ошибка, читайте договор с банком. Сроки, когда можно подать претензию, есть в договоре обслуживания. Например, в моем банке это 30 дней.

Если сроки не прописаны в договоре, нужно ориентироваться на закон о национальной платежной системе. По нему надо обратиться в банк максимум на второй день после получения уведомления об операции.

В России процесс чарджбэка пока что плохо регламентирован. И иногда банки все равно опираются на правила платежной системы, где сроки больше. Так было и у меня. Срок для претензий в моем договоре — 30 дней. Я оспаривала два списания, и с даты первого прошел 41 день. Но банк сделал чарджбэк по обеим операциям.

В общем, даже если вы думаете, что время упущено и деньги не вернуть, проконсультируйтесь в банке. В процедуре чарджбэка много тонкостей, и вы можете чего-то не знать или неверно трактовать сроки.

Дальше в статье расскажу, как действовать, чтобы оформить чарджбэк, и что предпринимала я.

Это пример из условий. Там срок подачи претензий — 30 дней. Отыскать документ с аналогичными условиями можно на сайте любого банка — поможет поиск по слову «претензии»

Шаг 1
Убедиться, что вы правы

Если вы что-то купили и хотите вернуть деньги, нужно перечитать договор с продавцом и убедиться, что он действительно нарушен.

Если вы уверены, что точно не совершали платеж, впервые слышите о магазине и ничего там не покупали, расспросите родственников. Вдруг это они что-то оплатили вашей картой. И подумайте: может, вы просто забыли о какой-то покупке или подписке. Если выяснится, что это добровольный платеж и продавец не виноват, банк не вернет деньги. А может еще и заставить заплатить штраф. Такое условие иногда бывает в договоре.

Если карту украли, напишите заявление в полицию. И обязательно сохраните талон-уведомление или копию заявления: их нужно будет приложить к заявлению в банке.

По условиям Тинькофф-банка штраф касается недобросовестных клиентов, которые пытаются его обмануть

Шаг 2
Обратиться к продавцу

Нужно написать в техподдержку, объяснить ситуацию и попросить вернуть деньги. Это часто срабатывает. Например, редактор этой статьи заказала на «Озоне» игрушки. Во время доставки их потеряли, и ей пришло смс, что деньги скоро вернут. Но прошло несколько недель, а их не было. Редактор написала в чат поддержки и выяснила, что деньги забыли отправить. В итоге они поступили в тот же день.

Если продавец не согласился вернуть деньги, банк попросит это подтвердить. Из переписки с магазином должно четко следовать, что он вам отказал. Иногда продавец отвечает формальными отписками — не говорит ни да ни нет. Или предлагает заменить товар, но вас это не устраивает. Спросите прямо: «Вернете ли вы деньги?»‎ Продавцу придется ответить. Мне написали, что не вернут деньги, только в ответ на восьмое письмо.

В этом письме я подчеркнула, что мне не отвечают, и прямо спросила про возврат. Компании пришлось ответить. А  она проигнорировала письмо, это , что она не хочет решать вопрос

Здесь мне написали, что не вернут деньги, но предложили альтернативу. Банк мог решить, что вопрос с продавцом до конца не решен, и отказаться рассматривать чарджбэк. Поэтому я продолжила переписку

Внимательно читайте пользовательское соглашение магазина и его ответы в переписке: там могут быть противоречия. Для вас ошибки магазина будут плюсом.

Например, в последнем письме техподдержка сообщила, что я должна писать на другую электронную почту. Ее не было в пользовательском соглашении. В этом же письме дали ссылку на неверный договор оферты. Увидев эти несостыковки, я закончила переписку и обратилась в банк.

Иногда с компанией невозможно связаться или она не отвечает на письма в срок. Сделайте скриншоты переписки, чтобы можно было увидеть даты ваших писем. А потом подробно опишите банку, какие контакты продавца были в открытом доступе и куда и когда вы обращались.

После этого письма я обратилась в банк. Прикрепила переписку и сообщила, что сервис отказался рассматривать мое заявление дальше и что он ссылается на договор, который я не заключала

Шаг 3
Собрать доказательства своей правоты

Во время спора продавец будет отстаивать свою правоту, а банк-эквайер — защищать его интересы в рамках правил платежной системы. Поэтому к заявлению на чарджбэк нужно приложить максимум доказательств. Это повысит шансы вернуть деньги.

Помочь могут чеки, выписки со счета карты, скриншоты из личного кабинета в интернет-магазине и банковском приложении, скриншоты смс с подтверждением заказа и писем с электронной почты. Я изучила сайты нескольких банков и составила подробный список доказательств, которые нужны для чарджбэка.

Сложно подтвердить то, чего вы не делали. Но дайте банку хотя бы косвенные доказательства и подробно опишите, что произошло. Например, мне нужно было доказать, что я регистрировалась только в одном сервисе, а о втором не знала. Я могла просто написать: «Я не регистрировалась в другом сервисе». Но «Зенграм» мог прислать логи того, что я заходила в личный кабинет на его сайте. В таком случае банку было бы сложно защитить мои интересы.

Поэтому я повторила все действия, из-за которых не отменила подписку. Сняла видео, как автоматически попадаю с сайта «Файнд-зенграм-ру» в личный кабинет на «Зенграм-ру». И сделала пошаговые скриншоты с пояснениями, куда и почему я кликала.

Чтобы отключить подписку на , нужно было кликнуть на текст слева от кнопки «Оплатить». Ссылка была в тексте, который не подчеркнули. При этом остальные кнопки сильно выделялись

В меню личного кабинета не было раздела с подпиской. Чтобы прочитать, как ее отменить, я перешла в раздел меню «Инструкции». Ссылка оттуда вела на сайт другого сервиса —

В меню раздела помощи на «Зенграме» был раздел «Управление подпиской». Я нажала на ссылку и увидела, что подписки нет

В обращении к банку я написала, что уведомление о регистрации пришло только от одного сервиса. А от второго ничего не было, и его не упоминали в оферте. В итоге банк уже знал, как объяснить, что у «Зенграма» есть логи о входе в личный кабинет.

Еще я добавила, что компания не присылала сообщений о том, что спишет деньги. И что на главной странице личного кабинета не было пользовательского соглашения, а в меню — раздела по управлению подпиской. Если бы компания работала добросовестно, все это было бы.

Вот что я собрала в качестве доказательств:

• Договор-оферту с сайта «Файнд-зенграм-ру».
• Скриншоты из личного кабинета на сайте «Файнд-зенграм-ру», которые подтверждали, что я воспользовалась услугой один раз, во время пробного периода.
• Скриншоты из раздела «Помощь» на «Файнд-зенграм-ру», где описано, как отключить подписку.
• Скриншот сообщения на  о том, что у меня нет подписок.
• Видеозаписи экрана.
• Скриншоты и ссылки на отзывы о сервисе. Там пользователи описывают, как тоже не смогли отключить подписку.
• Скриншоты переписки с техподдержкой.

Если бы я собиралась подавать в суд, то сразу заверяла бы скриншоты у нотариуса. Потом я бы не смогла этого сделать: во время переписки со мной сервис изменил функционал личного кабинета.

Я отправила в банк скриншоты отрицательных отзывов на Trustland и «Отзовике»‎ — их больше двухсот. Многие пишут, что отменили подписку, но сервис продолжал списывать деньги

Шаг 4
Обратиться в банк, который выпустил карту

В банк можно позвонить или написать в чат поддержки. Иногда он сразу принимает претензии в работу, а иногда присылает форму заявления и просит ее заполнить.

У меня был второй случай. Я обратилась в чат поддержки во «Вконтакте»‎ и кратко описала ситуацию, а в ответ мне прислали бланк заявления и адрес для претензий. Он отличался от адреса общей банковской почты.

Чтобы заполнить заявление, понадобились данные карты, с которой списали деньги, и информация из выписки по картсчету.

В разных банках могут быть разные бланки. Но поля, которые нужно заполнить, везде примерно одинаковые. В моем бланке названия полей были на двух языках. Но заполнять все надо на русском

В заявлении надо было указать код авторизации, это последние 6 цифр и букв в коде операции. Я взяла их из выписки по счету карты

Я заполнила заявление, распечатала его, подписала, отсканировала и отправила скан в банк. Подробное описание не поместилось на бланке, поэтому в нем я кратко изложила ситуацию. Детали я указала в отдельном документе и приложила его к письму.

Я постаралась сделать так, чтобы сотруднику банка было проще во всем разобраться. Документы подготовила в форматах DOC и PDF. Переписку с «Файнд-зенграмом» скопировала в файл DOC по хронологии и кратко ее прокомментировала.

Банк зарегистрировал мое обращение на третий день и прислал его номер по электронной почте и смс.

Я назвала файлы так, чтобы сотрудник банка сразу понял, что в них содержится

Шаг 5
Дождаться ответа банка

По закону о национальной платежной системе банк должен ответить на претензию в течение 30 дней. А если операция прошла за границей, то в течение 60 дней. Этого времени достаточно, чтобы решить простые ситуации: например, если деньги списали по ошибке.

Но решение по чарджбэку может занять больше времени. Все зависит от того, согласился ли магазин с возвратом, как быстро банк-эквайер рассмотрит чарджбэк, придут ли банки к общему решению или отправят обращение в арбитраж платежной системы.

Я получила ответ от своего банка через 91 день. А на следующий день мне зачислили деньги.

Уведомление мне пришло на почту и по смс

Что делать, если в чарджбэке отказали

Если не получилось оспорить платеж через банк, это не значит, что вы не правы. Скорее всего, для вашей ситуации не подходит механизм чарджбэка. Но на продавца можно подать в суд, а в случае мошенничества — написать заявление в полицию.

Вряд ли получится оспорить решение по чарджбэку через суд. Суды считают, что их нельзя обжаловать в рамках закона о защите прав потребителей. Такой результат был во всех судебных делах, которые мне удалось найти.

Еще суд не может сослаться на регламенты платежных систем и заставить банк вернуть деньги с чужого счета. Например, в правилах «Мастеркарда»‎ сказано, что они не создают прав для держателя карты. То есть формально отказ в чарджбэке — это не нарушение прав клиента банка. И чарджбэк — это внутренняя процедура, которая помогает решить спорные ситуации между банками. Она не защищает права потребителя в том объеме, который есть в законодательстве.

А вот если банк не выполнил условия договора об обслуживании, например не принял претензию, то он нарушил права клиента. Но в таких случаях обычно достаточно отправить жалобу в клиентскую службу банка.

На сайте «Мастеркарда» сказано, что чарджбэк — процедура для банка

По правилам «Мастеркарда» чарджбэк — это внутренняя процедура платежной системы. Но банки обязаны исполнять эти правила. И банк сделает возвратный платеж, когда это строго соответствует правилам

Запомнить о чарджбэке

• Чарджбэк позволяет оспорить списание денег с карты через банк, без суда.
• Чарджбэк сработает, если виноват магазин или поставщик услуг и это можно доказать. А еще — если ошибся терминал или банкомат или если платеж совершили без вашего ведома, но вы не теряли карту и никому не сообщали коды из смс.
• получится вернуть деньги через чарджбэк, если магазин не нарушил оферту. Если клиент сам сообщил код из смс, перевел деньги человеку или оплатил через , чарджбэк тоже невозможен.
• По правилам платежных систем для большинства случаев можно подать на чарджбэк в течение 120 дней. Но иногда банк требует выполнять условия, которые указывают в договоре обслуживания. По нему срок подачи претензий обычно составляет 30 дней.
• Чтобы оформить чарджбэк, обратитесь в банк и отправьте как можно больше доказательств того, что вы правы: скриншоты переписки с магазином, выписку со счета карты и другие документы.
• Если банк отказал в чарджбэке, это не значит, что вы не правы. Можно подать в суд на магазин, а в случае мошенничества — написать обращение в полицию.

О возврате денег за онлайн курс

• Ответить в тему

• Создать новую тему

• Назад
• Далее
• Страница 1 из 2  

Рекомендуемые сообщения

• Назад
• Далее
• Страница 1 из 2  

Join the conversation

You are posting as a guest. If you have an account, sign in now to post with your account. Note: Your post will require moderator approval before it will be visible.

• Недавно просматривали

    0 пользователей
  Ни один зарегистрированный пользователь не просматривает эту страницу.

• Ни один зарегистрированный пользователь не просматривает эту страницу.
• Upcoming Events
• Recent Event Reviews

Как вернуть подарочный сертификат?

Право на возврат сертификата имеется у потребителя вне зависимости от места приобретения, стоимости и других факторов. Более того, обратиться за возвратом может не только покупатель, но и тот человек, которому сертификат был вручен в качестве подарка. Действовать необходимо следующим образом:

• Составляем письменное требование о возврате средств и обращаемся с ним в магазин. Ссылаться в письме нужно на статью 32 Закона «О защите прав потребителей».
• Указываем банковские реквизиты. Либо те, с которых ранее была произведена оплата, либо новые, если сертификат подарили. Если реквизиты отсутствуют, следует сказать о необходимости возврата в наличной форме.

Многие продавцы мотивируют отказ в возврате отсутствием чека. Это также неправомерно и противоречит статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если чека нет, покупатель вправе подтвердить факт приобретения сертификата, например, свидетельскими показаниями.

Еще один часто встречающийся случай — отказ продавца от возврата неиспользованной суммы сертификата.

В Челябинске мужчина обратился в суд с требованиями о возврате магазином электроники 5010 рублей. На день рождения он получил сертификат, номиналом 10000 рублей. В магазине он использовал его, совершив покупку на 4990 рублей. Когда мужчина спросил, что будет с оставшейся частью средств, продавец ответил, что они автоматически аннулировались, так как не были использованы полностью. Суд признал действия продавца незаконными. Иск был удовлетворен (решение Арбитражного суда Республики Башкоркостан от 23. 2020 года № А07-6214/2020).

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?

Если продавец отказывает в возврате средств, либо вовсе оставляет претензию без ответа, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. В первых двух инстанциях рассмотрение заявления занимает не более одного месяца.

Что касается судебных разбирательств, они могут тянуться несколько месяцев. Но бояться этого не нужно. Практика по данным делам, в большинстве случаев, положительна для истцов. Оплачивать госпошлину не придется (статья 17 Закона о защите прав потребителей).

Не так давно в Волгограде проходило судебное разбирательство по иску о возврате средств за сертификат из ювелирного магазина. Мужчина приобрел его, но потом решил вернуть. Магазин отказывал в требованиях, мотивируя свое решение тем, что карта может быть использована для приобретения товаров в магазине, посредством ее погашения, но не обналичивания. Обратившись в суд, истец потребовал не только возврата денег за сертификат, но и компенсацию за причиненный продавцом моральный вред. Суд удовлетворил требования в полном объеме (решение Дзержинского суда г. Волгограда № 2-2002/2020 от 25. 2020 года).

Резюме

Подавляющее число продавцов отказывают в возврате сертификата. Если и вы столкнулись с данной проблемой — грамотно защищайте свои законные права. Это можно сделать самостоятельно, либо с помощью юристов, которые подготовят исковое заявление и окажут требуемую правовую помощь.

Документы для вычета

Для того чтобы оформить налоговый вычет на обучение, Вам понадобятся следующие документы и информация:

• Налоговая декларация по форме 3-НДФЛ. В ИФНС подается оригинал декларации.
• Паспорт или документ его заменяющий. В ИФНС подаются заверенные копии первых страниц паспорта (основная информация + страницы с пропиской).
• Справка о доходах по форме 2-НДФЛ. Такую справку Вы можете получить у Вашего работодателя. В ИФНС подается оригинал справки 2-НДФЛ. Примечание: если за год Вы работали в нескольких местах, то потребуются справки от всех работодателей.
• Заявление на возврат налога с реквизитами счета, на который налоговая перечислит Вам деньги. В ИФНС подается оригинал заявления.
• Договор с учебный заведением, в котором указана стоимость обучения. В ИФНС подается заверенная копия договора. Примечание: если стоимость обучения со времени заключения первоначального договора повысилась, то требуется представить документы, подтверждающие это увеличение. Таким документом обычно служит дополнительное соглашение к договору.
• Лицензия учебного заведения, подтверждающая его статус. В ИФНС подается заверенная копия лицензии. Примечание: если в договоре на обучение указаны реквизиты лицензии учебного заведения, то предоставление лицензии не является обязательным.
• Платежные документы, подтверждающие факт оплаты обучения (обычно это платежные поручения, квитанции или кассовые чеки с приходно-кассовыми ордерами). В ИФНС подаются заверенные копии платежных документов.

При оформлении налогового вычета за обучение детей дополнительно предоставляются:

• копия свидетельства о рождении ребенка;
• справка из образовательного учреждения, подтверждающая обучение ребенка по очной форме (требуется если в договоре отсутствует указание на форму обучения). В ИФНС подается оригинал справки.
• копия свидетельства о браке (требуется, если документы оформлены на одного супруга, а вычет на обучение ребенка получает другой)

При оформлении налогового вычета за брата/сестру дополнительно предоставляются:

• копия собственного свидетельства о рождении;
• копия свидетельства о рождении брата/сестры;
• справка из образовательного учреждения, подтверждающая обучение по очной форме (требуется если в договоре отсутствует указание на форму обучения).В ИФНС подается оригинал справки.

При оформлении налогового вычета на обучение за рубежом дополнительно предоставляются нотариально заверенные переводы всех документов, составленных на иностранном языке;

🔥 Как заверить копии документов?

По закону все копии документов должны быть заверены нотариально или самостоятельно налогоплательщиком.

Для того чтобы самостоятельно заверить Вы должны подписать каждую страницу (а не каждый документ) копии следующим образом: «Копия верна» Ваша подпись /Расшифровка подписи/ Дата. Нотариального заверения в этом случае не требуется.

Возврат налога за обучение, порядок действий

Сколько денег вернут? Складываем всю сумму, которые вы платили за обучение, и умножаем на 0. Отметим то, что возврат налога за обучение возможен лишь в том случае, если в периоды обучение вы работали, и это возможно подтвердить справкой в форме 2 НДФЛ.

Возврат налога за обучение, порядок действий, какие документы собираем:

Паспорт + 2 ксерокопии.

ИНН + ксерокопия (если нет ИНН, идём в налоговую и получаем, процедура занимает от 5 до 15 минут).

Все платёжки за институт, оригинал + ксерокопия каждой.

Договор с институтом + ксерокопия. Выдавался при поступлении.

Лицензия института, идём в деканат и получаем её.

Справка о доходах в форме 2 НДФЛ на каждый год отдельно.

Заполняем налоговую декларацию, за каждый год отдельно.

Если вы хотите вернуть деньги за обучение за 2013 и 2014 год, то у вас должно быть три папочки с документами на каждый год, всё рассортировываем. 2 НДФЛ за 2013 год прикладываем к платёжкам, которые были совершены в 2013 году, финансовые соглашения к ним, и заполненная налоговая декларация на этот год. Так же на 2014 год.

В третьей папочке у нас лежат отдельно ксерокопия паспорта, ИНН, договор с институтом и лицензия. Как заполнять налоговую декларацию смотрим ЗДЕСЬ, всё проще простого. После всех сделанных действий вы сдаёте декларацию, её рассматривают 3 месяца, не более. В течение этих трёх месяцев советую вам сразу пойти в сбербанк и оформить пластиковую карточку, так как деньги перечислят туда, сразу уточните полные реквизиты вашей карточки. Через 3 месяца идём в налоговую, пишем заявление, о том, куда перечислить деньги.

И затем, В течение месяца, деньги придут к вам на книжку.

Вернуть деньги за обучение не такая простая операция, но с моей статьёй всё просто, палок в колеса не вставят, а в налоговой будут в восторге от вашей собранности и чёткости в действиях. Возврат подоходного налога за обучение пройдёт гладко.

Вы сидите в самолете, впереди Вас лошадь, сзади автомобиль. Где Вы находитесь?

Возврат денег за обучение

Я учусь на очной форму обучения, могу ли я потребовать возврат денег за дистанционное обучение?

2017, 19:49 • г. Челябинск Вопрос №12379135

Возврат налога за обучение какие документы справки понадобятся и могут ли отказать возврату денег.

2014, 23:47 • г. Санкт-Петербург Вопрос №5381182

Поступила в заочную форму обучения в институт, началось обучение, но сессии еще не было, вследствие причин не хочется там оставаться, и вопрос таков, возможен ли возврат денег за обучение которую я оплатила за первый семестр? Имею ли я право требовать возврат денег?

2019, 02:28 • г. Ростов-на-Дону Вопрос №15305629

Могу ли я сделать возврат денег за обучение, если я недавно устроилась на работу? Договор об обучении оформлен на меня.

2015, 12:44 • г. Костанай Вопрос №8714605

В праве ли я требовать возврата денег за обучение при расторжении договора с университетом? Форма обучения заочная.

2020, 19:06 • г. Санкт-Петербург Вопрос №16785761

Я заплатила за обучение в автошколе в ноябре месяце. До сих пор не началось обучение, директор «кормит завтраками». Я написала заявление на отказ от обучения и возврат денег. И опять же от него ничего.

Ни денег ни точного ответа когда будет сделан возврат. Договор подписан, одна копия и чек с оплатой у меня на руках. В договоре не указана дата начала обучения. Подскажите пожалуйста куда обратиться?

Гость_2545813 22. 2014, 10:06 • г. Ульяновск Вопрос №5179412

При отчислении студента за непосещаемость и как следствие неуспеваемость при обучении на бюджетной основе могут ли потребовать возврата денег, потраченных государством на обучение студента?

2014, 13:43 • г. Ханты-Мансийск Вопрос №4192543

Был утерян приходно-кассовый ордер. До начала обучения решено отказаться от услуг заведения. В праве ли автошкола отказать в возврате денег за несостоявшееся обучение?

2015, 00:26 Вопрос №6817063

При отчислении студента за непосещаемость и как следствие неуспеваемость при обучении на бюджетной основе могут ли потребовать возврата денег, потраченных государством на обучение студента?

2013, 18:00 • г. Владивосток Вопрос №2974545

Могу ли я требовать возврат денег за услугу обучения? Если меня не устроило само обучение, как оно проходит, будучи посетив одно занятие из 14. при том что по факту у меня нет подтверждения оплаты за обучение, мне просто не дали ни чека, ни договора.

2015, 00:59 • г. Санкт-Петербург Вопрос №9082379

Я оплатила обучение на курсах изучения английского языка, 16 занятий, одна ступень, 19900. Сходила на 3 занятия и больше обучение посещать не смогла, о чем устно оповестила администрацию курсов. Позднее я написала заявление на возврат денег.

Мне сказали, что вернут деньги за вычетом 50℅ от стоимости обучения и за минусом 3 пройденных занятий, ссылаясь на пункт договора на обучение. В нем сказано, что при отказе от обучения, удерживается 50℅ от полной стоимости курса, т. 50℅ от 19900.

Законны ли действия школы английского языка? Имеют ли они право удерживать 50℅? Могу ли я требовать возврата денег, за минусом только понесенных текущих расходов, точнее 3 пройденных занятий?

2013, 00:06 • г. Жуковский Вопрос №2730707

Какое заявление или претензию подать ректору института о расторжении договора и возврате денег за обучение?

(опала произведена за 1 год обучения, отучилась 1 месяц, декан факультета говорит что деньги вернуть нельзя)

2015, 17:57 • г. Североморск Вопрос №7534323

Может ли работодатель потребовать возврат денег за обучение при увольнении.

Консультация по Вашему вопросу звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России 07. 2017, 15:31 • г. Великий Новгород Вопрос №12392587

Вопрос #61469Возврат денег за обучение

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как возможно взыскать деньги за обучение в магистратуре, если в процессе обучения выяснилось, что по выбранному профилю нет аккредитации, хотя на сайте института четко написано: по магистратуре направления «Строительство» выдают дипломы гособразца. В итоге пытались перевестись на другие направления, но было отказано, и в итоге группа узнала, что всех просто отчислили «по-тихому» без каких-либо уведомлений об этом. Направляли официальные запросы по возврату денег, но в ответ — тишина.

Подскажите, пожалуйста, возможно ли как-то взыскать деньги, потраченные на обучение и, может быть, хотя бы минимальный моральный ущерб?

🔻 Ваш ответ

Вы должны войти на сайт, чтобы оставлять ответы.

🔻 Ответы:

Адвокат: Филимонов Дмитрий Александрович Рейтинг 9. 2 11. 2022 03:57

Взыскать деньги за обучение можно.

Юрист: Дутова Ирина Александровна Рейтинг 10. 0 11. 2022 09:21

Необходимо отправить претензию в адрес учебного заведения, а затем обращаться в суд.

Юрист: Виль Виктор Александрович Рейтинг 9. 8 11. 2022 13:00

Здравствуйте. Рекомендую вывести исковое на Закон «О защите прав потребителей» и взыскать сумму за обучение, законную неустойку, возмещение морального вреда и штраф. Госпошлину при подаче иска не платите, в суд можно подавать по своему месту жительства.

Интересуют подробнсти — пишите.

Пользователь: Анна 11. 2022 13:05

Большое спасибо! Подскажите, пожалуйста, а какие документы нужны для суда?

Юрист: Виль Виктор Александрович Рейтинг 9. 8 11. 2022 13:10

Договор н обучение, документ об оплате, документ, подтверждающий отсутствие аккредиации по направлению, указанному в договоре,

Юрист: Виль Виктор Александрович Рейтинг 9. 8 11. 2022 13:15

Перед подачей искового обязательно направьте претнзию — обязательный досудебный порядок установлен. И претензию и исковое рекомендую очень тщательно аргументировать. А еще лучше не занимайтесь самодеятельностью — обратитетесь к специалисту. Хотя бы для написания заявления

🔻 Другие вопросы:

#61526 12. 2022 (14:01)

🔹 Шантаж в колледже

Сегодня написал куратор что не допустит до практики если не будет сертификата о вакцинации, при этом осталось учиться пол года Разве это законно?

#61277 23. 2022 (17:02)

🔹 Отпуск по беременности и родам во время учёбы — нюансы

Я обучаюсь в ординатуре. В женской консультации мне выдали больничный лист формы 095/у на 140 дней по беременности и родам, который я передала в деканат. Однако до родов я продолжила ходить на учёбу (состояние позволяло). Уже после родов мне позвонили из деканата и сказали, что помимо больничного листа я должна была написать заявление на имя ректора о предоставлении отпуска по БиР, а в противном случае я должна быть на занятиях и права пропускать их у меня нет (правомерно ли это при наличии у меня листка нетрудоспособности??).

Я написала заявление, но не на 140 дней (ведь я посещала занятия половину отпуска до родов), а на 1,5 месяца, которые я действительно пропустила уже после родов. По окончании отпуска по БиР мне снова позвонили из деканата, сказали написать заявление о выходе из отпуска и сказали, что пропущенные дни я должна отработать, т. когда мои однокурсники закончат учёбу, я должна буду продолжить учиться в течение всего пропущенного времени (1,5 месяца). Насколько правомерно их требование?

Ведь по сути это листок НЕТРУДОСПОСОБНОСТИ. Обычные больничные по болезни отрабатывать не заставляют, так почему нужно отрабатывать свою нетрудоспособность по причине беременности и родов? И правомерно ли было их требование писать заявление на отпуск, это же обычно требуют работодатели, а не образовательные учреждения?

#61185 18. 2022 (12:35)

🔹 по вопросу дальнейшего обучения после 9 класса

Добрый день!Мой внук закончил 9 классов,но не поступил на дальнейшее обучение,так как сдавал ОГЭ 3 раза,последний экзамен был 6 сентября,на момент сдачи экзамена все места в УЗ были заняты. В 10 класс идти нет возможности,так как слабые знания по математике. Сейчас администрация школы настойчиво заставляет поступить на дистанционное платное обучение в другой город,вызывают в школу,неоднократно звонят по телефону,угрожают, что поставят на учет,дадут штраф и т. Но внук будет поступать в следующем году на бесплатное обучение в колледж. Что нам делать в этой ситуации,как отвечать администрации школы. Внук ходит на занятия в учебный комбинат два раза в неделю. Ведь администрация школы нарушает Конституцию РФ,где написано,что родители обязаны предоставить ребенку основное общее образования,мы ведь ничего не нарушаем

Возврат денег за обучение

Родителям, которых интересует, можно ли вернуть деньги за обучение в институте если передумал учиться их ребенок, эксперты рекомендуют не рисковать. Родители теряют право на получение части заплаченной суммы с месяца, следующего за тем, в котором состоялось отчисление. Факт прекращения предоставления вычета должен подтверждать бухгалтер. Если он не знает об отчислении, всю ответственность несет работник.

Когда данный факт станет известным, из зарплаты работников средства будут вычтены и возвращены обратно, в пользу работодателя или налоговой.

🔥 Как вернуть деньги за обучение

Возврату подлежат средства, затраченные на обучение в среднем специальном учебном заведении, на курсах повышения квалификации, в частном дошкольном учреждении и, конечно, ВУЗе. Учебное учреждение должно иметь действующую государственную лицензию на оказание услуг образовательного вида, иначе вычет не может быть предоставлен.

🔥 Как получить налоговый вычет за обучение

Сама процедура выглядит следующим образом. После понесенных расходов, не дожидаясь окончания года, нужно отнести документы в налоговую инспекцию для подтверждения права на налоговый вычет. В течении 30 дней происходит проверка и вам выдадут подтверждение, которое нужно отнести своему работодателю.

🔥 Налоговый вычет за обучение ребенка – как вернуть деньги за обучение

В подтверждение следует предоставить копию лицензии, свидетельствующей об оказании университетом образовательных услуг в соответствии с законодательством страны, где проводится учеба. Кроме того, запрашивая налоговый вычет, следует приложить договор и квитанции об уплате. Нотариальное заверение бумаг не требуется.

🔥 Налоговый вычет за обучение 2020 — законный возврат подоходного налога (НДФЛ)

Вернуть НДФЛ за обучение нельзя больше той суммы, которую Вы перечислили за год в бюджет подоходного налога. В общей сумме можно вернуть до 13% от суммы расходов на образование, но не более 6 500 рублей в год за одного ребенка. Это связано с тем, что максимальная сумма социального вычета на обучение каждого ребенка не может превышать 50 000 рублей (50 000 * 0,13 = 6 500 рублей).

Соответственно, в год за обучение двоих детей можно вернуть сумму в размере 13 000 рублей.

🔥 Возврат подоходного налога за обучение

После сбора документов необходимо заполнить декларацию физического лица (3-НДФЛ). Сделать это можно самостоятельно, пользуясь бесплатно методичкой по заполнению, или скачав с сайта ФНС бесплатную программу для заполнения, либо обратиться в службу оказания платных услуг.

🔥 Как вернуть деньги за обучение через налоговую инспекцию

После сбора и подачи в налоговую инспекцию всех документов для возврата денег за обучение в институте или ином другом учебном заведении, придется подождать 3-4 месяца для того, чтобы налоговая проверила все ваши данные и перечислила деньги на ваш банковский счет.

🔥 Можно ли вернуть 13 процентов за обучение в институте

Отдельного внимания заслуживает обучение супругов. Если член пары учится и работает, при этом самостоятельно оплачивая свое обучение, он сможет претендовать на получение выплаты на общих основаниях. В случае когда один супруг оплачивает обучение другого, право на получение вычета исчезает.

Действующее законодательство не предусматривает такую возможность. Если обучающийся работает, эксперты планируют оформлять его в качестве человека, оплачивающего учебу. Реальное положение дел отображать на бумаге не обязательно.

🔥 Как вернуть налог за обучение ребенка в институте

• На собственное обучение любой формы.
• Вернуть средства может человек, который непосредственно учится или закончил тот или иной ВУЗ.
• На обучение ребенка.
• Такой возврат можно оформить на стоимость обучения до исполнения ребенком 24 лет.
• На приобретение образования близких родственников.

🔥 Как вернуть налоговый вычет 13 % за обучение

• Учебное заведение (будь то институт или курсы шитья) должно иметь лицензию, при этом оно необязательно должно быть российским и государственным.
• Если учёбу оплачивает кто-то другой, то учащийся должен обучаться только на платном очном отделении (если платит сам студент, то форма обучения не имеет значения).
• Нужно быть налогоплательщиком.
• На обучение должны быть использованы денежные средства из официального дохода.

🔥 Как получить налоговый вычет за обучение (возврат подоходного налога)

Налоговый вычет за обучение вправе получить гражданин, который оплатил не только свое обучение, но и обучение своих детей, братьев/сестер. О том, какие документы необходимо направить в ФНС и каков размер налогового вычета за обучение, вы узнаете из нашей статьи.

Как вернуть деньги за обучение в институте

Хорошее образование – это залог успешной карьеры и безоблачного будущего. Именно так думают многие родители, направляющие своих детей учиться в вузы или специализированные курсы. Однако, сегодняшние реалии таковы, что далеко не всем российским гражданам по карману оплатить свое образование или учебу детей, родственников.

В этой связи мы предлагаем вам ознакомиться с информацией, которая поможет оформить возврат подоходного налога за обучение. Как это сделать и кто вправе рассчитывать на подобную льготу, мы расскажем в этой статье.

🔥 Онлайн журнал для бухгалтера

К примеру, гражданин Иванов А. в 2013 году потратил на свое обучение в вузе 160 тыс. руб. При этом официально он заработал 300 тыс. руб. , из которых 300000х13%=39000 руб. составил НДФЛ. Так как предельная сумма вычета — 120000 руб. , Иванов сможет вернуть за обучение с подоходного налога только сумму в размере 120000х13%=15600 руб.

Как вернуть деньги за онлайн обучение которое было взято в рассрочку?

Здравствуйте. Оплатила онлайн курс по обучению веб-дизайну, 14. 2020.

В связи с пандемией и уменьшению финансов приняла решение отказаться от курсов и вернуть деньги за исключением вычета за пройденный материал. В личном кабинете был доступ сразу ко всем урокам, но там есть счётчик пройденых занятий и отображается сколько заданий из всех я сделала. Отправила запрос на почту фирмы у которой заказывала курс о том, что хочу отказаться от дальнейшего прохождения курса и прошу вернуть деньги с вычетом денег за уроки которые просмотрела, мне позвонили и сказали,что согласно договору который я получила 14. 2020 я не могу вернуть деньги. Деньги на обучение я брала в банке который они предложили. Файлы – договор и скрин личного кабинета где видно сколько уроков я прошла прикрепляю к письму. Так же меня попросили обратить внимание на пункты: 1. 1, 1. 7, 2. 1,2. 3 в договоре. Скажите пожалуйста как мне быть? С работы меня не уволили, но доход сократили. Платить за курсы возможности нет.

Уточнение от клиента

Куковякин Владимир помог в разрешении вопроса, грамотно составил претензию, после которой незамедлительно вернули деньги. Отвечал на мои многочисленные вопросы очень быстро. Боялась обращаться за  онлайн помощью к юристам с оплатой, но не пожалела. Владимир профессионал!

01 августа 2020, 16:37

28 июля 2020, 12:48, Светлана, г. Москва

Скажите пожалуйста как мне быть? С работы меня не уволили, но доход сократили. Платить за курсы возможности нет.

Скажу Вам так, не так давно на наш сайт обращался клиент с аналогичной проблемой, деньги возвращать отказались, ссылаясь, что необходимо было обратиться в течении 14 дней. После оформления претензии и отправки на сайт, был оформлен пересчет и возвращены денежные средства за исключением пройденных курсов. 32 Закона «О защите прав потребителей» позволяет Вам отказаться от услуг и требовать возврата средств. Плюс все условия договора, которые противоречат указанному Закону считаются недействительными в соответствии со ст. 16:

Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если требуется — обращайтесь в чат помогу оформить претензию и решить вопрос с сайтом.

28 июля 2020, 12:52

Юрист, г. Оренбург

В пункте 2. Договора действительно предусмотрено право Заказчик отказаться от договора в течение 14 дней с момента предоставления доступа. Вместе с тем, как верно указал уважаемый коллега Урванцев Евгений, подобные положения договора ущемляют Ваши права и вступают в противоречие с императивными нормами Закона РФ «О защите прав потребителей». Следовательно, в силу ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» указанный пункт не может применяться к Вашим правоотношениями поскольку является недействительным.

Так, согласно ст. 32 вышеназванного Закона

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Соответственно, сейчас Вам нужно обратиться к Исполнителю именно с письменной претензией и указать требование о возврате средств за курсы пропорционально времени непройденных занятий и уроков. Уже пройденные курсы могут считаться расходами, которые фактически понес Исполнитель при выполнении своих обязательств.

В случае, если Вам будет отказано в возврате части денежных средств, Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением для принудительного взыскания денег.

28 июля 2020, 13:21

Я проходила обучение онлайн, но не успела в срок В связи с этим сертификат не получала, предлагают проходить самостоятельно обучение, без куратора Могу ли я вернуть деньги за обучение?

Здравствуйте!! Я проходила обучение онлайн, но не успела в срок В связи с этим сертификат не получала, предлагают проходить самостоятельно обучение, без куратора Могу ли я вернуть деньги за обучение??

26 февраля, 08:24, вопрос №3205281, Ксения, г. Москва

Как я могу вернуть деньги за обучение?

Здравствуйте! Приобрела платный онлайн курс по обучению на менеджера вайлдбериз, договор никакой не подписывала на их сайте договор оферты некликабелен, меня не устраивает их обучение, спикер рассказывает всю информацию поверхностно. Как я могу вернуть деньги за обучение? Оплату вносила через сайт, в чеке указан какой-то ИП, который вообще не имеет никакого отношения к создателям курса

14 мая, 09:41, вопрос №3278512, Екатерина, г. Москва