Иск о возврате денежных средств за онлайн-курсы

Your hostinghas been suspended

Please contact support for unsuspend terms.

Регистрируясь на сайте, Вы соглашаетесь с пользовательским соглашением

Онлайн обучение позволяет получать новые знания и навыки с любой точки мира, где есть доступ в Интернет.

В ряде жизненных ситуаций приходится отказываться от дистанционного курса. Это могут быть как личные обстоятельства, так и некачественные услуги. Разберемся, как вернуть деньги обратно и минимизировать потери.

Читательница Елена спрашивает: «Клиент оплатил годовой онлайн-курс, а через три месяца передумал заниматься и попросил вернуть деньги. Как в таком случае вернуть деньги за курсы? Можно ли возместить только часть суммы, если клиент уже начал учиться?»

• Да, можно, но не всегда
• Какие бывают договоры
• Когда можно не возвращать деньги
• Когда придется вернуть всю сумму
• Когда можно вернуть часть суммы
• Как вернуть деньги за онлайн-обучение

Онлайн-школы предлагают обучение на любой вкус и кошелек: от садоводства до инвестирования. Но что делать, если курс выбран, оплачен, а вы передумали его проходить или остались недовольны качеством услуг? Рассказываем, получится ли вернуть деньги и что для этого нужно сделать.

%%type:widget, id:return_service, name:order-quiz%%

• Как проверить онлайн-курсы на благонадежность?
• Можно ли отказаться от обучения и вернуть деньги за онлайн-курсы?
• Сколько денег получится вернуть?
• А если есть вопросы к качеству обучения?
• Как вернуть деньги за обучение онлайн?

Если обучение еще не началось

Скорее всего, вы сможете попробовать вернуть полную стоимость обучения, так как не приступили к обучению. Но нужно помнить, что, если офертой (договором) не предусмотрено иное, работает общее правило о необходимости компенсации исполнителю фактически понесённых расходов. Такие расходы могут быть вызваны, в том числе, и подготовкой к исполнению договора. То есть, заказчик, отказавшийся от исполнения договора, обязан оплатить исполнителю понесенные до момента такого отказа расходы, даже если услуги не оказаны. Но в таком случае исполнитель должен будет доказать, что он понес такие расходы.

25 №2300-1 от 07. 1992 о том, что я имею право вернуть деньги за курс без объяснения причин в течение 14 дней, в оферте прописано в течение 7 дней это возможно

Добрый день. Приобрела обучающий курс, в оферте был нарушен закон ст. 25 №2300-1 от 07. 1992 о том, что я имею право вернуть деньги за курс без объяснения причин в течение 14 дней, в оферте прописано в течение 7 дней это возможно. Обучение Яндекс. Дзен, приобретала в рассрочку за 45т 23. 2022, после этого условия на Дзен изменились, заработок, обещанный после обучения там уже, на прежних условиях, которые были во время покупки курса, невозможен. Хочу вернуть полностью деньги за курс. Оформила досудебку заявление о возврате денежных средств, но не уверена, что грамотно. Участники с предыдущего потока, так же уже возвращали деньги, это не первый раз. Хотелось бы понять, как грамотно действовать в этом случае, чтобы возврат был 100%.

13 мая, 06:13, вопрос №3277257, Наталья, г. Таганрог

Поможете вернуть деньги за страховку в онлайн?

Здравствуйте!

Здравствуйте, вчера взяла потребительский кредит. Поможете вернуть деньги за страховку в онлайн?

Воронежская область.

08 июня, 05:07, вопрос №3305025, Елена Кононученко, г. Борисоглебск

Можно ли вернуть деньги за онлайн обучение если обучение уже началось какое-то время назад? Обучаюсь на нутрициолога с выдачей диплома гос. образца в онлайн школе. Начав обучение поняла что информация преподносится не качественно, т. есть с чем сравнить. Проходила какое-то время назад курсы по нутрициологии, а тут диплом и качество информации меня очень не устраивает. На данный момент прошла 2 модуля, их в итоге 9 будет. На сколько я понимаю доказать что информация не качественная трудно, т. в данной школе это первый поток обучения с выдачей диплома и на сайте школы пока нет информации что такое обучение есть в этой школе. Тем не менее есть информация, что уже набрано 3 потока. Школа существует 5 лет. Программа обучения у меня есть в виде скринов с бесплатных вебинаров, которые презентуют данное обучение. Ещё момент. Для оплаты обучения была взята рассрочка от банка партнёра этой школы. В договоре оферты указано что можно вернуть деньги в течении 14 дней после обучения в размере 90% от стоимости, а если прошло больше 14 дней, то 10% от стоимости. А если прошёл месяц, а он уже прошёл, то обязательства считаются выполненными.

И ещё вот такой пункт:

Исполнитель не несет ответственность за результат, который не соответствует ожиданиям Заказчика, так как результат услуги зависит от психофизиологических особенностей организма Заказчика и его состояния здоровья. При этом субъективная отрицательная оценка Заказчиком оказанных Исполнителем услуг не является основанием считать услуги не оказанными или оказанными не надлежащим образом.

Онлайн формат обучения – благо. Это возможность учиться из любой точки планеты и почти любой профессии. Но иногда приходится отказаться от курса и вернуть деньги. Причина может быть любая: курс плохо организован, вам не нравится качество или возникли личные обстоятельства. Сегодня поговорим, как нужно действовать в такой ситуации.

Ситуация: вы решили, что хотите вернуть деньги за онлайн-курс.

Первое, что можно сделать – обратиться к условиям оферты, она должна быть размещена на сайте исполнителя.

Этот документ может быть назван по-разному: «Публичная оферта», просто «Договор», «Пользовательское соглашение» или «Договор оферты» (это название не совсем верно с юридической точки зрения, его все время все используют (вероятно, копируя друг друга), но в целом название не меняет сути).

Оферта содержит «дорожную карту» ваших взаимоотношений с исполнителем, юридические реквизиты стороны, там прописываются взаимные права и обязанности и условия одностороннего отказа от договора.

Раздел о порядке возврата средств за онлайн-курс может также называться по-разному: «Порядок оплаты и возврата денежных средств», «Изменение и расторжение договора» и так далее – главное найти ключевое условие о том, в какой момент и при каких условиях вы как заказчик имеете право отказаться от прохождения курса, а также в каком объеме будут (если будут) возвращены денежные средства.

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей отказаться от онлайн-обучения как от «классической» услуги, только оказываемой в дистанционном формате, заказчик вправе в любой момент вне зависимости от причины.

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Даже если оферта на сайте указывала на невозможность такого отказа, нужно понимать, что это правило закона – императивное (обязательное), оно не может быть ограничено договором или исполнителем в одностороннем порядке.

Однако все зависит от обстоятельств конкретного кейса: в каких обстоятельствах вы решили отказаться от онлайн-курса и потребовать возврат средств.

Необходимо всегда учитывать правила, которые установлены для отношений между сторонами договором (офертой), и только если такого условия нет – обращаться к общему регулированию из закона.

По общему правилу (из закона) заказчик имеет право отказаться от договора, компенсировав исполнителю фактически понесенные расходы.

Возможно ли вернуть предоплату за обучение на онлайн курсы, если до начала обучения передумал и отказываешься проходить курс обучения?

Возможно ли вернуть предоплату за обучение на онлайн курсы, если до начала обучения передумал и отказываешься проходить курс обучения?Ответы на вопрос:

Да, конечно можете. Право на отказ от услуг закреплено в ст. 32 Закона о защите прав потребителей. Направьте организации уведомление о расторжении договора на обучение с просьбой осуществить возврат денежных средств.

Внесла предоплату за онлайн курс, но проходить обучение не хочу. Договора никакого нет, деньги возвращать не хотят, т. к сказали, что предоплата будет засчитана в случае дальнейшей оплаты курса. Как быть? Как вернуть деньги?

В апреле 2014 я внесла предоплату за онлайн обучение. По состоянию здоровья (планировалась госпитализация) я решила обучение не проходить, о чем сообщила куратору курса. Получила ответ, что деньги вернуть не могут из-за проблем с бухгалтерией. Предложили пройти обучение осенью. Я согласилась. Осенью никакого обучения не последовало. Как мне вернуть предоплату за обучение? Оплата осуществлялась через систему Z-payment. спасибо.

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я вернуть предоплату за онлайн курсы если передумала их проходить?

Возможно ли вернуть деньги за некачественный курс по онлайн-обучению, если результаты обучения не устроили. Пыталась отказаться в середине обучения – отказали. Контракт не заключался. Деньги переводились на карточку.

Возможно ли мне вернуть предоплату 100 % за обучение в интернете, если я при оплате не прочла оферту, где написано, что возврат после начала курса не возвращается? Заказчика предупредила после начала курса по семейным обстоятельствам. Ю а также поняла, что этот курс мне не подходит. До заключения оферты мне эти условия не озвучивали.

Как вернуть предоплату за курс по обучению наращивания ногтей, отдала предоплату 7000 р, полная стоимость 14 000 р, предупредила о том что не смогу пойти на курс заранее за 1,5 месяца (даже еще не вышел срок внесения предоплаты). Мне говорят что деньги не вернут или вернут если я найду себе замену.

Спроси юриста!
Ответ за5минутАдминистратор печатает сообщение

или войти через соц. сетиРегистрируясь на сайте, Вы соглашаетесь с пользовательским соглашением

Они обещали, что их онлайн-тренинг поднимет вас на недосягаемые доселе высоты. Что вы станете крутым бизнесменом и заработаете кучу денег. При этом еще и на налогах сэкономите, абсолютно легально. А в качестве бонуса вас научат играть на банджо, изъясняться на четырех языках и вышивать на пяльцах. И что все ваши затраты на этот курс – ничто по сравнению с той достойной жизнью, которую вы себе обеспечите. Вы поверили, и… Обещанный личностный рост не состоялся, чакры не открылись, финансовый потолок не пробился. Денег стало не больше, а меньше. А теперь поговорим о том, сможете ли вы вернуть  потраченные впустую, средства.

С приходом пандемии в России выросла популярность онлайн-курсов и марафонов. Их взялись проводить компании, которые лишились дохода в офлайне, и крупные блогеры. Они принялись учить людей управлять временем, распоряжаться личными финансами и правильно мечтать. Ожидания учеников таких курсов не всегда соответствуют реальности: часто блогеры рассказывают прописные истины. Но отстоять свои права и вернуть деньги за бесполезный тренинг будет непросто, говорят юристы, опрошенные «ПРАВО. ru».

Сейчас в интернете можно научиться чему угодно. Есть курсы от ведущих университетов России и мира (например, их предлагает Гарвард и ВШЭ), есть онлайн-марафоны от блогеров и звезд. Известная телеведущая проводит курсы по гимнастике для лица и макияжу, а музыкальный продюсер продает «марафоны трансформации и развития личности для сильных и успешных женщин». Пользователей интернета учат «зарабатывать и думать так, как это делают миллионеры, правильно загадывать и визуализировать желания, встраиваться в энергетические потоки».

Бизнес-тренеров хотят наказывать за некачественные услуги

Несмотря на порой сомнительное содержание, учиться на онлайн-курсах блогеров недешево. Например, другая известная телеведущая продает свой курс как минимум за 8580 руб. Причем цена курса не всегда соответствует качеству. Это доказывают жалобы покупателей. Одна из учениц известной блогера и визажистки направила жалобу в Роспотребнадзор. Девушка купила курс по макияжу «Бьюти-спец 2. 0» за 69 900 руб. , ей дали доступ в личный кабинет, но уроки в профиле так и не появились. Старт обучения постоянно переносили на новые даты, точный день начала курса так и не установили. Поэтому клиентка направила досудебную претензию и написала жалобу в Роспотребнадзор, передает Lenta. Этот случай не единичный.

В народе людей, которые продают информационные продукты без практической ценности, называют инфоцыганами. Их часто обвиняют в мошенничестве. На что обращать внимание при заключении договора и можно ли вернуть деньги, заплаченные за бесполезный тренинг?

Контакты

Москва, ул. Большие Каменщики, д

Младший юрист. Специализируется на гражданских делах. Любит читать, увлекается активными видами спорта.

Винник Борис  Игоревич.

Управляющий партнер компании. Работает юристом с 2013 года. С 2017 года занимается частной практикой. Оказывает помощь Pro bono прихожанам Донского монастыря. Выступает на телеканале Россия 1 в качестве привлеченного специалиста по юридическим вопросам. Автор Youtube канала.

Сергунин Илья Владимирович.

Управляющий партнер компании. Работает юристом c 2012 года. С 2016 занимается частной практикой. Оказывает помощь Pro bono прихожанам Донского монастыря. Выступает на телеканале Россия 1 в качестве привлеченного специалиста по юридическим вопросам. Автор Youtube канала.

Покупка онлайн-курса

Обычно, чтобы купить онлайн-курс, нужно заключить договор оферты, рассказывают юристы. Иногда речь может идти о пользовательском соглашении, которое направляют клиенту по его запросу. В любом случае это договор, с которым потенциальный ученик может только согласиться. Вносить изменения в него нельзя. Как только покупатель оплачивает курс, договор считается заключенным (п. 3 ст. 438 ГК).

Содержание оферты зависит от специфики курса. Но в любом случае автор должен указать перечень и объем услуг, которые он оказывает: например, график занятий. Еще в оферте должен быть указан механизм возврата оплаты и особенности расторжения договора в одностороннем порядке. Такие оферты нацелены на максимальную защиту автора онлайн-курса.

Курс можно купить в соцсетях, например у блогера. Тогда подтверждением заключения договора станет переписка (ч. 2 ст. 434 ГК). Иногда для регистрации достаточно войти в чат и отправить кодовое слово.

Как вернуть деньги

Часто онлайн-курс, который проводит звезда или известный блогер, не несет в себе ценности: информация собрана из открытых источников, уроки не соответствуют общей теме или лектор рассказывает очевидные вещи. В таких случаях ученик вправе потребовать деньги назад.

С точки зрения законодательства, онлайн-курс — это услуга, оказанная в дистанционной форме. В теории от него можно отказаться в любое время, согласно ст. 32 закона «О защите прав потребителей» («Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)»). В течение десяти дней организатор курса должен вернуть ученику деньги, а если сроки нарушены, то можно добавить еще и неустойку в размере 3% от суммы долга за каждый день просрочки. Если дело дойдет до суда, ученик вправе потребовать еще и потребительский штраф. Но придется возместить расходы преподавателю: например, на услуги видеооператора, который помогал записывать курс.

Но на практике инфобизнесмены научились обходить эти нормы, поэтому вернуть деньги по ст. 32 закона «О защите прав потребителей» получается далеко не всегда. Часто в договоре о покупке онлайн-курса сказано, что услуги считаются оказанными с момента предоставления доступа к обучающим материалам.

Пункт договора, что услуги считаются оказанными с момента предоставления доступа к обучающим материалам, помог одному блогеру выиграть дело против подписчика. Подписчик купил курс «Корпоративный блогер», но после покупки обнаружил, что материалы онлайн-обучения не соответствуют обещанному и содержат нецензурную лексику. Он подал иск к автору и потребовал вернуть ему уплаченные по договору 130 000 руб. и заплатить потребительский штраф (50% от взысканной суммы). Суд отклонил доводы покупателя и указал, что ответчик исполнил свою обязанность и предоставил доступ, а отказ от договора заявлен после фактического оказания услуги (дело № 88-15388/2021).

Таким образом, если вы поняли, что курс вам не нравится уже после оплаты и получения доступа (например, вам скинули видеоуроки или методичку), воспользоваться ст. 32 закона «О защите прав потребителей» не получится.

Все гораздо сложнее, если в результате обучения жизненный запал так и не нашелся, потенциал не раскрылся, «финансовый потолок» не пробился, а «ресурсное состояние» не вернулось. Потом будет непросто доказать, что нет ощущения вечной пульсации Вселенной, а работа с родовыми программами не принесла результата.

Если решили вернуть деньги за курс, который уже начали проходить, то можно опираться на ч. 1 ст. 29 закона «О защите прав потребителей» («Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)»). В таком случае можно требовать устранить недостатки или уменьшить стоимость курса. А если речь идет о существенных недостатках, то можно отказаться от обучения и попросить вернуть деньги.

Но при отказе от онлайн-курса нельзя сказать, что он просто не понравился. Нужно объяснить, почему курс некачественный. Например, реальные объем или содержание программы не соответствуют заявленным, не было обещанной обратной связи или изменили график проведения занятий. Хорошо бы еще до оплаты запросить у автора курса документы, где будут зафиксированы программа обучения, уровень преподавателя, график занятий, количество консультаций.

Ответственность коучей

Впрочем, инфомошенники часто не боятся гражданских исков: они могут снять деньги со счетов, а на предприятие повесить все долги, обанкротить и ликвидировать. Заявление о преступлении работает лучше: почти все с радостью возвращают деньги пострадавшим, как только появляется риск уголовного преследования.

Коуча можно обвинить в мошенничестве (ст. 159 УК), если он получил от учеников деньги, но доступ к курсу не предоставил. Еще один вариант — был заявлен известный спикер, но договоренностей с ним на самом деле не было.

Если курс оказался некачественным, его программа не соответствовала заявленной, но вернуть деньги за обучение не получилось, можно пожаловаться в госорганы за предоставление недостоверной информации в рамках рекламы (п. 1 ст. 3 КоАП). Норма предусматривает штрафы до 2500 руб. для граждан, до 20 000 руб. для должностных лиц и до 500 000 руб. для компаний.

Исполнителя накажут, если он обучает без лицензии, хотя его курс подпадает под признаки образовательной программы и отвечает критериям образовательной деятельности (ч. 2 ст. 1 КоАП). Лицензия необходима, если есть нанятые преподаватели, программа обучения, выдаются дипломы или сертификаты. За ее отсутствие граждан оштрафуют на сумму до 2500 руб. , должностных лиц до 5000 руб. , юрлиц — до 50 000 руб.

Как выбрать онлайн-курс

Чтобы выбрать действительно полезный тренинг, нужно внимательно читать оферту и отзывы пользователей. Рекомендуется обращать внимание на автора. У него должно быть профильное образование, аккредитация или лицензия.

Коуч не может гарантировать результат. Если речь идет о психологических тренингах, то автор курса должен работать только со здоровыми людьми. Онлайн-курс не может предлагать работу с острыми состояниями, обострениями, травмами, а также лечение чего бы то ни было.

Клиент сам должен понимать, что волшебных таблеток в сфере личностного роста не бывает.

Законодательное регулирование

В последнее время в обществе часто обсуждается тема бесполезных тренингов. Миллиардер и президент фонда «Сколково» Виктор Вексельберг заявил о необходимости контролировать бизнес-тренинги и тренинги личностного роста. «Я бы к тренингам относился более критично. Такую деятельность, наверное, нужно более четко контролировать. Разумный контроль государства должен быть, порой это приводит к трагичным последствиям», — цитируют Вексельберга РИА «Новости».

В феврале 2022 года обсуждать проблему начали в Госдуме. Инфобизнесменов планируют вносить в реестр и наказывать за некачественные услуги. Для борьбы с так называемыми инфоцыганами законодатели решили создать рабочую группу. Она изучит возможность изменения нормативной базы для привлечения к ответственности недобросовестных тренеров. В числе предложений — сертификация услуг онлайн-коучей, новый реестр, обязательный пункт в договорах о возврате средств, если услуга не оказана.

Юристы к такому регулированию относятся неоднозначно. Кто-то оценивает изменение законодательства и дополнительные правовые механизмы защиты прав граждан положительно, другие относятся к таким инициативам с настороженностью. Дескать, общество должно повзрослеть до уровня распознания недобросовестных коучей и инфомошенников самостоятельно. Они отмечает, что действующее законодательство имеет достаточно регуляторных механизмов, важен и успех судебных юристов в спорах по защите прав потребителей. Создание реестра коучей или обязательное лицензирование не станет панацеей, защищающей граждан, считают они.

Нормативно-правовое регулирование

В соответствии с законодательством дистанционное обучение относится к категории услуг. ГК РФ и ФЗ «О защите прав потребителей» от 07. 1992 г № 2300-1 пользователь может отказаться от купленного онлайн-курса в любой момент до его полного выполнения.

Согласно ст. 32 ЗоЗПП РФ исполнитель может требовать возврат расходов, понесенных в связи с организацией обучения конкретного ученика. В эти статьи запрещено включать услуги по созданию курса, затраты на рекламу и маркетинг.

Судебная практика показывает, что подлежат возмещению следующие затраты:

• на создание персональной учетной записи;
• банковские комиссии;
• по иным направлениям, связанным с организацией обучения конкретного ученика.

Внимание! При приобретении онлайн-курсов и бизнес-тренингов важно досконально изучить договор-оферту. При отнесении их к предпринимательским категориям школа может потребовать денежную компенсацию при отказе от услуги. Здесь не действуют нормы ФЗ «О защите прав потребителей».

В каком размере можно вернуть деньги за дистанционное обучение

Возврат средств за онлайн-обучение до его начала производится без объяснения причин в полном объеме за вычетом расходов организатора. При этом школа должна доказать, что она понесла определенные издержки.

При освоении курса отказ от покупки возможен по 2 причинам:

• личные;
• предоставление некачественных услуг.

По первой причине возможно 2 варианта развития событий.

Обучение предоставляется поэтапно

Каждый новый раздел открывается после изучения предыдущего или выполнения домашнего задания. Школа вправе удержать плату за пройденные услуги. При отсутствии в договоре стоимости за каждый раздел она определяется путем деления платы, поступившей от ученика, на количество уроков.

Будьте внимательны. Ряд организаторов устанавливают дифференцированную стоимость уроков. Чаще всего первые стоят дороже, чем последующие. Такое ценообразование должно быть указано в оферте, размещенной на официальном сайте. В противном случае можно апеллировать отсутствием ознакомления с условиями.

Ряд школ отказывают в возврате денег за онлайн-курсы, мотивируя тем, что клиент может отказаться от услуг без брака в течение 14 дней. Это неправомерно и может быть обжаловано через вышестоящие органы.

Курсы предоставлены пользователю в полном объеме

В этом случае считается, что исполнитель выполнил свои обязательства перед клиентом, поэтому может ничего не возвращать. При этом не важно, в течение какого времени он обратился к исполнителю услуг.

Если купленный курс обучения не устраивает по качеству, то потребитель, в соответствии с ЗоЗПП, может предъявить 3 требования школе:

• устранить существенные недостатки в строго оговоренные сроки;
• уменьшить стоимость образовательных услуг, компенсировав разницу;
• вернуть полную стоимость и аннулировать договор.

По онлайн-курсам ненадлежащего качества потребитель может оформить возврат денег в течение 2-х лет. Однако, ему необходимо доказать факт некачественного предоставления образовательных услуг, что без помощи квалифицированного юриста затруднительно.

На правах рекламы

А вы знали? У нас есть свой Телеграм-канал. Все главное – здесь: #stolicaonego

Вы уже приступили к освоению курса

Тут возможно два варианта развития событий:

(1) вас устраивает качество, но у вас есть иная причина, по которой вы решили отказаться от услуги (ваша личная причина);

(2) вас не устраивает качество услуги (причина отказа в некачественной услуге).

В случае, если вас устраивает качество, но вы решили прервать обучение, для вас есть несколько вариантов действий.

Все зависит также от того, в каком порядке оказываются услуги:

• если онлайн-курс проходит поэтапно, доступ к занятиям предоставляется не единовременно, то исполнитель должен будет вернуть сумму обучения за вычетом оплаты за фактически оказанные услуги (за те уроки, к которым вы уже получили доступ);
• если же после оплаты вы получили доступ ко всем материалам онлайн-курса, то услуга считается оказанной в полном объеме, и исполнитель имеет право не возвращать деньги.

Иначе строятся отношения в ситуации, когда вы не довольны качеством услуги.

Услуга может быть оказана некачественно по множеству параметров: несоответствие заявленной программе, объему, составу спикеров, отсутствию тех или иных материалов, изменение наполнения или графика выхода уроков и так далее. В таком случае законодательство о защите прав потребителей предоставляет заказчику варианты требований:

• потребовать устранить недостатки (при возможности) или
• уменьшить цену оказываемой услуги

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Также в случае неустранения недостатков выполняемых услуг в срок, который вы согласовали, а также при выявлении существенных недостатков выполненной услуги (это грубое нарушение/ отступление о условий договора), вы как заказчик будете иметь право отказаться от обучения и потребовать возврата оплаты в полном объеме.

Как действовать, если вы решили вернуть деньги за онлайн-курс?

В любом из случаев, изложенных выше, первое действие – это обращение к исполнителю.

Обращение оформляется в виде претензии или заявления на возврат средств (с отказом от прохождения курса). Этот документ направляется в адрес исполнителя по реквизитам, указанным в оферте (договоре / пользовательском соглашении). Как правило, онлайн-школы делают специальное условие о том, что любая коммуникация ведется не по юридическому адресу (не физической почтой), а с помощью электронных средств связи, например, на специальный электронный почтовый ящик.

В претензии / заявлении вы излагаете факты: выражаете желание отказаться от курса, сообщаете данные о произведенной оплате и просите вернуть деньги – при этом можно и нужно ссылаться на закон и пункты договора (оферты).

Чтобы быть уверенным в своей правоте, особенно при отказе от курса по причине недовольства качеством, перед направлением претензии зафиксируйте все наиболее важные факты: сохраните оферту, размещенную на сайте, сохраните все данные о программе курса, его наполнении, привлеченных спикерах – любые важные детали. Сохраните все активные действия исполнителя (например, оповещения о задержке выхода урока), любые переписки с исполнителем. При этом старайтесь не общаться с исполнителем (его представителями) по телефону. Лучше зафиксировать все письменно, а в случае отказа удовлетворить вашу претензию – требуйте официальный письменный ответ.

Все данные доказательства помогут вам отстоять свою позицию, если дело дойдет до суда.

Как правило, добросовестные школы составляют качественную оферту и размещают ее на сайте для свободного доступа всех потенциальных и действующих заказчиков курса.

Но рынок инфобизнеса сейчас наполнен различными форматами, начиная от классических онлайн-курсов, заканчивая мастермайндами и «наставничеством». Часто при покупке курса у блогера вам не предоставят документов, а для оплаты дадут реквизиты карты или счета, или по новой моде – скинут ссылку на оплату через рассрочку от партнёрского банка.

Что делать, если вы не знакомились с условиями оферты (потому что она не существует) и не подписывали договор с исполнителем?

Закон разрешает заключать договор не только в форме единого документа, он может быть заключен и путем обмена электронными письма, даже через мессенджеры. Главное – должно быть предложение заключить договор на определённых условиях и принятие этих условий (акцепт). При этом вы аналогично будете защищены законом, сможете требовать возврата средств, ссылаться на некачественное оказание услуг и предъявлять претензии за нарушение сроков и других условий.

Тут, конечно, есть свои нюансы, в том числе и по процессу доказывания, но в целом рекомендации аналогичные: фиксировать все договоренности, лучше не переписывайтесь в мессенджерах или хотя бы избегайте звонков и аудио сообщений. Уточняйте детали программы: кто будет вести курс, какой формат получения информации (сразу или по этапам) и в какие сроки, просите исполнителя направить вам эту информацию в наиболее полном виде.

Автор статьи – Наталья Синицына, практикующий юрист в сфере интеллектуальной собственности, главный редактор научного журнала «Vox Juris».

Если статья была вам полезна, не забудьте поставить плюс и добавить в закладки.

Информация для потребителей

Пандемия существенным образом изменила привычный способ получения знаний. Организации переходили на удаленный формат работы, учебные заведения на дистанционное обучение, люди стали активнее получать новые профессиональные навыки в Интернете. Появилось множество онлайн-курсов, увеличилось разнообразие программ обучения. Получение образования онлайн стало актуальным. При этом качество онлайн-курсов оставляет желать лучшего. Важно помнить, что получение образования дистанционно должно происходить без потери качества и ценности информации. На что обратить внимание при приобретении онлайн-курса и как вернуть деньги за онлайн-обучение На сайте должна быть размещена вся правовая информация о владельце сайта, авторе курса в полном объеме. Данная информация должна содержаться в Пользовательском соглашении и Договоре оферты. При приобретении онлайн-курса в Интернете следует обратить на следующую информацию: 1. Проверить сайт, на котором размещена информация о продаже онлайн-курса. На сайте должна быть следующая информация:   • Наименование организации, реализующей онлайн-обучение (ИП ли ООО), данные о физическом лице, плательщике НПД;   • Место нахождения организации, контактные данные;   • Информация о режиме работы. Проверить юридическую чистоту онлайн-школы. На сайте Федеральной налоговой службы можно проверить информацию о ИП, ООО, и в случае необходимости запросить выписку ЕГРЮЛ/ЕГРИП. Если компания прекратила свое существование, это будет указано в выписке. Если это физическое лицо, плательщик НПД (самозанятый), информацию о нем, также можно проверить на сайте Федеральной налоговой службы. Кроме того, рекомендуется проверить есть ли у онлайн-школы судебные производства в картотеке арбитражных дел. Если есть, то это тревожный «звонок», и в данном случае лучше воздержаться от покупки. Уточнить вопрос оплаты онлайн-обучения и возврата денежных средств. Будет уместным проверить, как происходит оплата – напрямую на сайте или через платежную систему. Нежелательно оплачивать онлайн-курс на карту физического лица, поскольку в дальнейшем сложно будет найти конкретное лицо и предъявить претензию. Платеж должен быть зафиксирован для того, чтобы в дальнейшем вам был направлен чек об оплате любым способом, с помощью электронных и иных технических средств. Проверить отзывы и рекомендации. Законодательство о защите прав потребителей в сфере онлайн-образования. Важно знать, что потребитель, который приобретает образовательные услуги в Интернете, вправе отказаться от исполнения договора в любое время, как до начала исполнения услуги, так и в процессе ее оказания. Право на односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг установлено ст. 782 ГК РФ, и оно не может быть ограничено соглашением сторон. Статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» также предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Причины, по которым потребитель может отказаться от онлайн-обучения, могут быть разными: несоответствие обучения изначально заявленной программе, низкий уровень качества материала, низкий уровень исполнения обязанностей преподавателя, использование в программе обучения устаревших материалов, услуга предоставляется не тем лицом, которое указано в договоре и т. К фактическим расходам будут относится только те расходы, которые связаны с оказанием услуг по обучению в отношении конкретного пользователя и понесены до отказа от договора. Это могут быть: банковская комиссия, создание платной учетной записи, а также иные расходы, понесенные в целях организации обучения в интересах потребителя. Порядок возврата денег за онлайн-курс 1. Написать претензию на имя продавца онлайн-курса. В претензии указать требование о расторжении договора и возврате денежных средств, а также причины, по которым необходимо вернуть деньги, и реквизиты банковского счета получателя, на который следует перечислить денежные средства. Направить претензию. Обращение может быть направлено Почтой России, либо на электронный адрес, в том числе на официальном сайте владельца-организатора курсов по онлайн-обучению. Продавец должен отреагировать в течение 10 дней письменно. При этом устные ответы об отказе в возврате денежных средств не признаются надлежащим исполнением требований действующего законодательства. Если претензионные требования не удовлетворили, то потребитель вправе подать исковое заявление в суд. В исковом заявлении необходимо заявить о взыскании:  • денежной суммы за не оказанные по договору онлайн-курсов услуги;  • неустойки за несвоевременный возврат денежных средств;  • штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (в размере 50 % от присужденной судом суммы);  • компенсации морального вреда;  • судебные расходы (расходы на почтовую корреспонденцию; расходы на юридическую помощь и т. Важно. При подаче иска в рамках защиты прав потребителей госпошлина не оплачивается. Согласно подп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333. 36 НК РФ от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, освобождаются истцы по искам о защите прав потребителей, если цена иска не превышает 1 000 000 руб. , а сам иск можно подать в суд по месту своего жительства (абз. 3 пункта 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Необходимо понимать, что рынок онлайн-образования в России растет. При этом увеличивается не только разнообразие программ, но и средний чек за образовательные услуги. Низкое качество образовательных онлайн-продуктов – одна из главных проблем современного онлайн-образования. Так как вхождение на рынок онлайн-образования требует относительно небольших финансовых вложений, то в эту сферу приходит много людей, единственной целью которых является зарабатывание денег. В связи с чем потребителю часто достаточно сложно определить, где можно получить достойное онлайн-образование, а где будут потрачены деньги на ветер.

Потребительский рынок

С точки зрения гражданского кодекса обучение — это услуга, а от услуги можно отказаться, пока она не оказана. То есть пока ученик не получил все, что ему обещали в программе курса.

Об отказе от услуги — ст. 32 закона «О защите прав потребителей»

В зависимости от вида и условий договора у школы есть три варианта: вернуть всю сумму, вернуть часть суммы или не возвращать деньги. Разберемся, как вид договора влияет на сумму возврата.

Прием онлайн-платежей с Тинькофф Кассой

• Простое подключение интернет-эквайринга и онлайн-выплат
• Зачисление денег на счет уже на следующий день
• Персональный менеджер и поддержка 24/7

Какие бывают договоры

Для онлайн-курсов используют один из двух видов договора: лицензионный или договор оказания услуг. От того, какой вариант выбрала онлайн-школа, зависит сумма возврата.

Лицензионный договор используют для онлайн-курсов без обратной связи. То есть когда клиент получает учебные материалы и сам по ним занимается, без онлайн-вебинаров, консультаций, чата с куратором, проверки домашних заданий преподавателем.

Лицензия работает так: клиент получает возможность пользоваться интеллектуальной собственностью автора — например, конспектами, методичками, записями вебинаров, компьютерными программами. При этом другие клиенты могут получить такое же право. Материалы как будто сдают в аренду нескольким покупателям.

Онлайн-школа запустила курс по фотографии для начинающих. Он состоит из обучающих видеороликов, пошаговых инструкций по работе с фотоаппаратом и небольших статей, а домашних заданий и обратной связи от преподавателя нет. Для этого курса можно использовать лицензионный договор: каждый ученик сразу после оплаты получает одинаковый набор материалов.

В таком случае услуга считается оказанной в тот день, когда клиент получил доступ к курсу: например, пароль от личного кабинета или электронное письмо с материалами. А это значит, что он уже не может потребовать вернуть деньги за обучение.

Договор оказания услуг можно применять для любого вида обучения — когда в курсе есть обратная связь и когда ученик занимается самостоятельно по высланным материалам.

Клиент, который учится по договору оказания услуг и передумал проходить курс, может вернуть всю стоимость обучения или ее часть.

Онлайн-школа сама выбирает, какой договор использовать, исходя из программы курса.

Если есть два варианта курса — с обратной связью и без, можно использовать для них разные договоры

Чтобы подсчитать сумму возврата, нужно учесть, какой договор вы использовали, на каком этапе прохождения курса находится клиент и есть ли у него претензии. Рассказываем, сколько денег нужно вернуть в разных ситуациях.

Когда можно не возвращать деньги

Есть два случая, в которых вы не обязаны возвращать деньги клиенту, который передумал заниматься и не имеет претензий к качеству курса:

• если курс завершился;
• если вы используете лицензионный договор.

Если курс завершился. Если клиент учился по договору оказания услуг, прошел курс, а потом захотел вернуть деньги, потому что ему не понравилось, — можно не возвращать деньги. В законе нет формулировок «не помогло» и «не понравилось» — это нельзя доказать.

Исключение — если вы гарантировали результат и обещали вернуть деньги.

Если вы используете лицензионный договор. Не важно, когда клиент отказался от обучения, — если он учится по лицензионному договору, возвращать ему деньги не нужно.

Советуем заранее предупреждать клиента на сайте и перед покупкой курса, что после оплаты вернуть деньги будет нельзя.

Когда придется вернуть всю сумму

Вернуть полную стоимость курса придется в трех случаях:

• если обучение еще не началось;
• если клиент недоволен качеством курса;
• если вы обещали, что вернете деньги.

Если обучение еще не началось. Клиент может оплатить курс и передумать учиться до начала занятий. Если он еще не получил учебные материалы и попросил вернуть деньги, нужно вернуть всю сумму.

Если клиент недоволен качеством. Если ученик написал претензию и доказал, что обучение не соответствовало описанию или было некачественным, нужно вернуть деньги. Например, если в программе курса по фотографии указаны вебинары по основам Photoshop, а вместо них провели занятия по работе в другом редакторе, клиент может написать претензию и потребовать вернуть полную стоимость курса.

Если вы обещали вернуть деньги. Иногда онлайн-школы дают гарантии трудоустройства и обещают вернуть стоимость курса, если клиент не достигнет результата.

Например, школа английского языка обещала вернуть полную стоимость курса, если клиент через полгода не сможет сдать международный экзамен TOEFL на 80 баллов. Ему достаточно принести результаты тестирования, чтобы доказать, что он не набрал нужное количество и имеет право требовать возврат. Деньги придется вернуть.

Не важно, какой договор использовали и когда открыли доступ к материалам. Если не выполнить обещания, ученик имеет право пойти в суд.

Когда можно вернуть часть суммы

Если с качеством все хорошо, а ученик передумал заниматься, сумму возврата рассчитывают по такой формуле:

Расходами на конкретного ученика считают, например, комиссию банка и создание учетной записи. Нельзя уменьшить сумму возврата за счет денег, которые школа потратила на аренду помещения, рекламу или гонорар преподавателя, — эти затраты связаны со всеми клиентами.

В договоре могут быть прописаны дополнительные условия, тогда сумма будет рассчитываться иначе. Дополнительные условия:

• у каждого дня занятий своя стоимость;
• обучение разбито на этапы.

Если у каждого дня своя стоимость, то есть цена курса складывается из стоимости каждого дня. Например, серия вебинаров состоит из 10 занятий по 500 ₽, общая стоимость такого курса — 5000 ₽.

Такие условия обычно используют для курсов, которые состоят из одинаковых элементов, например вебинаров или онлайн-тренировок. Сумму возврата в этом случае надо рассчитывать так:

Школа запустила недельный онлайн-курс снижения веса. Каждый день клиент участвует в тренировке, которую проводят в прямом эфире. Семь дней занятий стоят 1400 ₽, один день обходится в 200 ₽. Школа указывает это в договоре. Если через три дня после старта клиент заболел и просит вернуть деньги, ему нужно вернуть: 1400 − (200 × 3) = 800 ₽.

Если бы организатор курса не использовал дополнительные условия, то смог бы оставить себе только комиссию банка.

Если стоимость курса разбита на составляющие. Так поступают, когда в обучении используют много разных форматов. Чтобы правильно определить сумму возврата, нужно посчитать, какими из них клиент успел воспользоваться:

Если в том же семидневном онлайн-курсе есть пять прямых трансляций, две консультации диетолога и методичка по питанию, в договоре можно прописать стоимость каждого элемента и при возврате вычесть ее из общей суммы.

Допустим, трансляции стоят по 200 ₽, консультации — по 150 ₽, а методичка — 100 ₽. Ученик за три дня успел получить две онлайн-тренировки, консультацию и методичку, всего на 650 ₽. Тогда ему нужно вернуть: 1400 − 650 = 750 ₽.

Такой метод возврата включают в договор нечасто, и ученик может о нем не догадываться, поэтому советуем заранее его предупредить — достаточно разместить условия возврата на сайте.

Как вернуть деньги за онлайн-обучение

Вернуть деньги можно двумя способами. Все зависит от того, как вы принимали оплату:

• через онлайн-кассу;
• через платформу для онлайн-школ.

Этапы возврата денег за онлайн-курсы

Если не перевести деньги без оснований, дело может дойти до суда. Если клиент выиграет, придется вернуть сумму предоплаты с процентами, оплатить судебные издержки, а возможно, и штраф в размере 50% от суммы и компенсацию морального вреда.

Прием онлайн-платежей с Тинькофф Кассой

• Простое подключение интернет-эквайринга и онлайн-выплат
• Зачисление денег на счет уже на следующий день
• Персональный менеджер и поддержка 24/7

Как проверить онлайн-курсы на благонадежность?

Если вы еще не внесли оплату, проверьте школу, у которой вы хотите купить курс. Это поможет выяснить, существует ли эта школа в реальности (а не только в виде красивого сайта или поста в социальной сети) и как идут дела у предпринимателя. Где искать такую информацию?

Отсутствие такой информации должно насторожить. Подробные сведения в отношении организации или индивидуального предпринимателя можно посмотреть на сайте налоговой, введя реквизиты (обратите внимание на дату создания школы и на то, не прекратила ли она свое существование).

Если курсы организовал и ведет один человек, то узнать, имеет ли он статус самозанятого, можно здесь*.

Почему важно выяснить эту информацию до того, как внесете деньги?

Во-первых, для того чтобы понимать, будете ли вы находиться под защитой Закона о защите прав потребителей в случае, если с обучением что-то пойдет не так. К договору, заключенному просто с физическим лицом, гражданином, этот Закон применяться не будет, и вы будете лишены многих правовых гарантий, предоставленных потребителям (например, возможности взыскать неустойку и штраф в суде).

*На дату написания данной статьи деятельность самозанятых не подпадает под действие ЗоЗПП. Но уже готовятся изменения в Закон, которые исправят эту ситуацию. Посмотреть актуальную информацию можно здесь в графе «исполнитель».

Во-вторых, отсутствие надлежащей регистрации (как организации или ИП) – один из маркеров неблагонадежности исполнителя.

Также следует насторожиться, если плату за обучение предлагается внести путем перевода на карту физического лица. Такое допустимо, лишь если исполнитель – индивидуальный предприниматель или самозанятое лицо и карта, на которую он принимает оплату, оформлена на его имя. В этом случае оплату переводите с указанием назначения платежа и требуйте от исполнителя чек.

• Прежде чем расстаться с кровными, также будет не лишним «пробить» курсы в базе судебных дел (здесь и здесь) и в банке исполнительных производств. Так вы узнаете, с кем и по какой причине судилась школа и остается ли она должна что-нибудь выплатить. Если с этой школой судились или судятся ученики, то это еще один повод насторожиться.
• Ознакомьтесь с условиями пользовательского соглашения или договором (офертой). Эти документы находятся на сайте организации, предоставляющей образовательные услуги, или направляются по запросу.

Можно ли отказаться от обучения и вернуть деньги за онлайн-курсы?

По закону онлайн-курсы – это услуга, которая предоставляется в дистанционной форме. Оказание образовательных услуг гражданам регулируется Законом о защите прав потребителей.

Отказаться от услуги заказчик вправе в любой момент вне зависимости от причины (п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 ЗоЗПП) – это право не может быть ограничено договором или пользовательским соглашением, составленным школой.

Однако есть условие: при отказе необходимо оплатить исполнителю понесенные им расходы. Школа вправе выставить счет, если она к моменту отказа уже фактически понесла некоторые расходы и эти расходы касаются организации онлайн-обучения конкретного ученика, который отказался от обучения. Расходы на создание самого курса (услуги оператора, копирайтера и др. ) ученик компенсировать не должен.

Будьте внимательны! Онлайн-курсы деловой направленности, обучающие предпринимательской деятельности или ее отдельным аспектам, могут расцениваться как приобретенные в предпринимательских целях и по этой причине не подпадать под действие Закона о защите прав потребителей. А это значит, что в данном случае закон позволяет школе предусмотреть денежную компенсацию за отказ от образовательных услуг в одностороннем порядке (п. 3 ст. 310 ГК РФ). Поэтому, если решили пройти бизнес-тренинг, обязательно предварительно ознакомьтесь с условиями договора на предмет того, предусмотрено ли там такое условие.

Сколько денег получится вернуть?

Ключевым здесь является то, использовались ли материалы купленного курса и в каком объеме.

Не было услуги – не за что платить. Рассчитывать на возврат всей уплаченной за обучение суммы можно лишь тогда, когда курс еще не начался и никакой информации (уроков) вам предоставлено не было.

Если по правилам курса доступ к занятиям предоставляется поэтапно, то школа должна будет вернуть сумму обучения за вычетом платы за уроки, к которым у вас уже есть доступ.

В ситуации, когда после оплаты ученику были открыты сразу все уроки, услуга считается оказанной в полном объеме, и школа вправе не возвращать средства, даже если материалы так и не были просмотрены.

А если есть вопросы к качеству обучения?

Ученика может не устроить качество образовательных услуг. Услуга может считаться некачественно оказанной, к примеру, если:

• объем программы был существенно уменьшен;
• содержание программы оказалось иным, чем было оговорено;
• обучение ведется по устаревшим материалам и программам;
• уровень (класс) преподавателя ниже заявленного;
  не было обещанной обратной связи (например, вы оплатили марафон с регулярной обратной связью, однако за все время тренер выходил на связь лишь один раз);
• был изменен заранее утвержденный график проведения занятий без согласования с учеником, и др.

В подобных случаях применяется п. 1 ст. 29 ЗоЗПП, который предоставляет заказчику некачественно оказанной услуги несколько опций на выбор. Ученик, недовольный качеством обучения, вправе потребовать устранить недостатки (при такой возможности) или уменьшить цену оказываемой услуги.

Однако если недостатки не будут устранены или речь идет о существенном недостатке (явном отступлении от условий договора), то вы имеете право отказаться от такого обучения и потребовать возвратить уплаченные средства в полном объеме.

Для того чтобы была возможность сослаться на грубое отступление от договоренностей, рекомендуем до оплаты запросить у школы документ, где будут зафиксированы все основные моменты по конкретному выбранному курсу: программа обучения, уровень преподавателя, график занятий и т.

Если вы остались недовольны качеством обучения, по закону вы вправе вернуть деньги в течение 2-х лет после оказания услуги.

Узнать подробнее о том, как действовать в такой ситуации, вы можете в подробной интерактивной инструкции «Вернуть деньги за некачественную услугу», составленной нашими юристами. Также здесь вы получите все необходимые документы: претензию, жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд.

%%type:widget, id:return_service, name:order-quiz%%

Как вернуть деньги за обучение онлайн?

Необходимо передать исполнителю образовательных услуг письменную претензию с вашими требованиями. Претензию следует направить на юридический адрес школы или на адрес индивидуального предпринимателя (можно посмотреть здесь). Письмо должно быть заказным с описью вложения. Дополнительно можно направить претензию на электронную почту курсов.

Школа обязана выполнить требование в течение 10 дней с момента его предъявления (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП). В противном случае полагается неустойка в размере 3% от суммы долга за каждый день просрочки.

Если школа откажет возвращать средства или не ответит, то обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор, который вправе провести внеплановую проверку и, если предприниматель нарушает права потребителей, наложить штраф. Жалоба будет рассмотрена в течение 30 дней.

Одновременно с этим вы можете подать иск в суд. Если сумма иска (суммируем материальные требования) больше 100 000 рублей, то исковое заявление подается в районный (городской) суд. Если меньше, то спор будет рассматривать мировой судья. Помимо стоимости курсов, через суд вы вправе взыскать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за неисполнение ваших требований в добровольном порядке.

Правила возврата денежных средств (Версия №3 от 05. 2021 г

Эта редакция Правил возврата денежных средств действует, если вы заключили Договор об образовании с EdMarket не ранее 30 июня 2021 года.

Какие термины будем использовать?

Если на Дату заявления еще не прошло три Занятия по Программе, то EdMarket вернет полную стоимость.

Если на Дату заявления уже прошло три Занятия по Программе, но обучение еще не закончилось, то EdMarket определяет Сумму возврата по формуле:

Z = X1 – (Y * N2), где

Z – Сумма возврата по Программе (рассчитывается и возвращается на Дату заявления);

X1 – Стоимость обучения по Программе, фактически оплаченная Плательщиком за обучение;

Y – Стоимость обучения за одно Занятие (рассчитывается без учета любых скидок, предоставленных Плательщику на момент оплаты Услуг). Y = X/N1, где X – Стоимость обучения по Программе, а N1 – количество Занятий по Программе;

N2 – количество пройденных Обучающимся Занятий по Программе на Дату заявления. EdMarket определяет количество пройденных Обучающимся Занятий:

• при Синхронном обучении – исходя из количества Занятий по Программе, которые прошла группа, в которой проходит обучение Обучающийся. Если период обучения по Программе окончен, то возврат денежных средств не осуществляется;
• при Асинхронном обучении – исходя из количества Занятий по Программе, которые прошел Обучающийся. Скачивание и просмотр материалов, в том числе презентаций, конспектов, лекций, к Занятию приравнивается к прохождению Занятия.

Если

• Договор об образовании заключен между EdMarket и Заказчиком в пользу нескольких Обучающихся, то Сумма возврата рассчитывается в отношении каждого Обучающегося, с которым расторгается Договор об образовании.
• Заказчик оплачивает Услуги за счет заемных средств Банка-партнера, EdMarket возвращает Заказчику только стоимость Услуг и не возмещает проценты и расходы, понесенные Заказчиком при заключении договора с Банком-партнером.
• Заказчик просит о переводе Обучающегося с одной Программы на другую, то EdMarket рассчитывает Сумму возврата и отражает ее в личном кабинете. Если Сумма возврата меньше, чем стоимость Услуг по новой Программе, то Заказчик осуществляет доплату недостающей суммы по новой Программе. Если Сумма возврата больше, чем стоимость Услуг по новой Программе, то EdMarket возвращает Заказчику разницу между стоимостью Услуг по новой Программе и Суммой возврата.

Как получить возврат?

Если Услуги оплачивало юридическое лицо, то заявление должен подписать уполномоченный представитель, а к заявлению на возврат необходимо приложить копию доверенности.

В какой срок вернем деньги?

Если Услуги оплачивал Обучающийся самостоятельно, то EdMarket уплачивает Сумму возврата в течение 10 рабочих дней с Даты заявления.

Если Услуги оплачивало юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, то EdMarket уплачивает Сумму возврата в течение 20 рабочих дней с Даты заявления.

Куда вернутся деньги?

Сумма возврата выплачивается Плательщику по банковским реквизитам, с которых была произведена оплата Услуг.